Adoção de um novo sistema de informação de ensino numa universidade portuguesa: Estudo do impacto organizacional

Abstract

Com o rápido desenvolvimento tecnológico, torna-se fundamental estudar a adoção da tecnologia para perceber os benefícios de implementar novas tecnologias. O ISCTE-IUL decidiu descontinuar a plataforma Fénix e no seu lugar implementar o Fénix+. Esta investigação teve como objetivos: identificar os motivos que levaram à alteração, avaliar a nova plataforma na perspetiva da qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade do serviço, identificar e avaliar os benefícios após a mudança e identificar internamente se houve melhorias na coordenação dos conteúdos e maior facilidade e eficiência na utilização da plataforma. A função de pesquisa foi efetuada através de análise qualitativa e quantitativa com a realização de entrevistas e questionários como instrumentos de recolha de dados junto da comunidade académica, utilizando o Modelo de Impacto organizacional dos Sistemas (MOIS). Os entrevistados desempenharam um papel fundamental na fase de decisão e implementação do novo Fénix+ e foram aplicados questionários a docentes, investigadores e funcionários. Concluiu-se que a perceção sobre o impacto da mudança para o Fénix+ na organização não é positiva pois demonstra que a maioria dos utilizadores discorda que o Fénix+ consiga disponibilizar informações sobre os serviços aos alunos ou agregar valor aos serviços existentes.