Aeroportos internacionais: contextos de inter-relação entre inteligência cultural, adaptabilidade e fontes de orientação

Abstract

Com o intuito de perceber a capacidade de resposta dos trabalhadores de aeroportos internacionais à multiculturalidade e dinâmica bastante própria deste contexto de trabalho, o presente estudo debruça-se sobre o constructo de Inteligência Cultural (dimensões Metacognitiva, Cognitiva, Motivacional e Comportamental) enquanto capacidade da pessoa para funcionar eficazmente em ambientes interculturais; o conceito de Adaptabilidade, como capacidade de adaptação às mudanças ocorridas no contexto e no sentido de explorar novas oportunidades; e ainda sobre o modelo de “gestão do significado do evento”, concretamente sobre o uso das Fontes de Orientação neste contexto. A pesquisa realizou-se sobre uma amostra de 330 trabalhadores (N=330: 59 Chefias e 271 Colaboradores) dos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Madeira, Ponta Delgada, Horta e Santa Maria, da empresa líder em Portugal no setor do retalho aeroportuário. As medidas aplicadas consistiram nas escalas de Inteligência Cultural, da Adaptabilidade e Gestão de Eventos. Os resultados mostram um elevado nível de Inteligência Cultural e de Adaptabilidade, e que o uso das Fontes de Orientação é semelhante ao verificado para Portugal (maior recurso às “fontes de orientação verticais”). Observou-se a correlação entre a elevada Inteligência Cultural e a elevada Adaptabilidade, e uma associação negativa entre o uso das “fontes de orientação verticais” e a Adaptabilidade. Este estudo apresenta uma abordagem diferente na pesquisa sobre as Fontes de Orientação, ao medir o uso das fontes segundo os decisores (Chefias) e também a perceção dos outros (Colaboradores), e transporta a pesquisa destes temas para o contexto dos aeroportos internacionais, invulgares alvos dessa atenção.

To understand how international airport workers respond to multiculturalism and its dynamic work environment, this study explored the construct of Cultural Intelligence (dimensions metacognitive, cognitive, motivational and behavioural) understood as a person capability to function effectively in culturally diverse settings; the concept of Adaptability understood as the ability to adapt to change in the context and see it as new opportunities to explore; and the "Event Meaning Management", specifically the use of the Sources of Guidance in this environment. The study had a sample of 330 participants (N=330: 59 Managers and 271 Workers) from Lisboa, Porto, Faro, Madeira, Ponta Delgada, Horta and Santa Maria airports, working for the airport retail leading Portuguese company. The scales Cultural Intelligence, Adaptability and Event Management were used. Results show a high level of Cultural Intelligence and Adaptability, and a similar use of the Sources of Guidance as what is found as the common use for Portugal (greater use of Vertical Sources of Guidance). There was a correlation between high Cultural Intelligence and high Adaptability, and a negative correlation between the use of Vertical Sources of Guidance and Adaptability. This investigation has a different approach since it measures the Sources of Guidance from the perspective of decision makers (Managers) and the Workers perception, and it was done in an international airport context, which, as far as we known, hasn't been done before.