As tecnologias da informação e comunicação (TIC) e os cuidados de saúde primários: o caso da USF Torre

Abstract

Após 35 anos de existência, o Serviço Nacional de Saúde tem como elemento primordial o cidadão. A satisfação do utente, o desenvolvimento da literacia em saúde, a atualização de profissionais, instituições e cidadãos na utilização das tecnologias da informação e comunicação (TIC) adaptadas à saúde e a atenção focada nos Cuidados de Saúde Primários, com vista à prevenção da doença e promoção de estilos de vida saudáveis, são hoje o foco principal do Plano Nacional de Saúde. Nos últimos anos, o Governo português têm investido nas TIC porque acredita que «as tecnologias de informação e comunicação constituirão um instrumento determinante para a promoção da cidadania em saúde através da capacitação do cidadão em saúde, do incremento da sua literacia em saúde e da disseminação de informação preventiva e de promoção de estilos de vida saudáveis» (Alto Comissariado da Saúde, 2011: 23). Esta investigação surge no âmbito da utilização das TIC com vista a melhorar a qualidade dos serviços prestados em saúde, promover a literacia nesta área do saber e munir os cidadãos de informação útil e de confiança. O projeto de criação de um site para a Unidade de Saúde Familiar (USF) da Torre da Marinha, visa colmatar a inexistência deste tipo de plataforma em praticamente todo o Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) ao qual esta USF pertence. Para perceber as implicações práticas, dificuldades e necessidades dos utentes afetos à USF Torre, foi feito um levantamento de dados recorrendo a inquérito por questionário efetuado aos utentes inscritos. Estes dados revelaram que cerca de 75% dos utentes é utilizador de internet e, mesmo não sendo utilizador, quase 90% dos inquiridos acredita que a criação de um site facilitaria a comunicação entre os pacientes e os profissionais de saúde. A proposta que se apresenta prevê a criação de um site que será pioneiro nas suas funcionalidades, fazendo cumprir os objetivos estabelecidos no Plano Nacional de Saúde 2012-2016.

After 35 years, the National Health Service has the citizen as its key element. The user satisfaction, the development of health literacy, upgrading of professionals, institutions and citizens in the use of information and communication technologies (ICT) adapted to health and a continuing focus on Primary Health Care, for the prevention of disease and promotion of healthy lifestyles, is now the main focus of the National Health Plan. In the last few years, the Portuguese Government have invested in ICT because they believe that «the information and communication technologies will be a key instrument for the promotion of citizenship in health through empowerment of citizens in health, increasing their health literacy and dissemination of preventive information and promotion of healthy lifestyles» (Alto Comissariado da Saúde, 2011: 23). This research appears in the scope of the ICT use to improve the quality of services in health, promote literacy in this area of knowledge and equip citizens to useful and reliable information. The project of creating a website for the Torre da Marinha Family Health Unit (USF), aims to fill the absence of this kind of platform in virtually the entire Health Centers Group (ACES) to which this USF belongs. To realize the practical implications, difficulties and needs of users that belong to the USF Torre, a questionnaire survey was conducted to registered users. These data revealed that about 75% of the patients are internet users and, even not being a user, almost 90% of the respondents believe that the creation of a website would facilitate the communication between patients and health professionals. The present proposal plans to create a site that is pioneering in its features, enforcing the goals set in the National Health Plan 2012-2016.