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http://hdl.handle.net/10071/8587
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Chambel, Maria José | - |
dc.contributor.author | Folgado, Vanessa Susana Correia Vinagre | - |
dc.date.accessioned | 2015-03-10T15:44:55Z | - |
dc.date.available | 2015-03-10T15:44:55Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.date.submitted | 2014-06 | por |
dc.identifier.citation | Folgado, V. S. C. V.(2014). Perceção do suporte organizacional e desempenho dos trabalhadores dos call center: o relevo do bem-estar [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório do Iscte. http://hdl.handle.net/10071/8587 | pt-PT |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/8587 | - |
dc.description.abstract | O propósito deste estudo foi aferir a Perceção do Suporte Organizacional (POS) por parte dos trabalhadores temporários que operam em call centers e estudar, em primeiro lugar, a relação direta entre a POS e o Bem-Estar e, em segundo lugar, a relação entre a POS e o Desempenho bem como o papel do Bem-Estar como mediador nesta relação. Os resultados obtidos foram de encontro ao teoricamente esperado, demonstrando uma relação positiva entre a POS e o Bem-Estar dos trabalhadores. Permitiram ainda concluir a existência de uma correlação positiva significativa entre a POS e o Desempenho, mas que esta é enfraquecida quando o Bem-Estar é introduzido no modelo, existindo uma mediação total. Contudo, esta relação apenas foi observada para a POS por parte da empresa cliente e para as variáveis da Dedicação e Cinismo, ou seja, com o Eixo-Motivacional do bem-estar, mostrando o seu relevo para explicar o Desempenho dos trabalhadores de call center. | por |
dc.description.abstract | The purpose of this study was to measure the Perceived Organizational Support (POS) by temporary agency workers operating in call centers and study, first, the relationship between POS and Well-Being, and second, the relationship between POS and Performance as well as the role of Well-Being as a mediator in this relationship. The results were as expected theoretically, demonstrating a positive relationship between POS and the Well-Being of workers. It also allowed the conclusion of the existence of a significant positive relationship between POS and Performance, which is weakened when the Well-Being is introduced in the model, meaning that we are at the presence of a full mediation. However, this relationship was only observed for the POS by the client organization and for the variables of Dedication and Cynicism, i.e. with the Identification dimension of Well-Being, proving its relevance to explain the Performance of call center workers. | por |
dc.language.iso | por | por |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Call center | por |
dc.subject | Trabalhadores temporários | por |
dc.subject | POS | por |
dc.subject | Desempenho | por |
dc.subject | Bem-estar | por |
dc.subject | Dedicação | por |
dc.subject | Cinismo | por |
dc.subject | Temporary agency workers | por |
dc.subject | Performance | por |
dc.subject | Well-being | por |
dc.subject | Dedication | por |
dc.subject | Cynicism | por |
dc.title | Perceção do suporte organizacional e desempenho dos trabalhadores dos call center: o relevo do bem-estar | por |
dc.type | masterThesis | pt-PT |
dc.peerreviewed | Sim | por |
dc.identifier.tid | 201044820 | - |
dc.subject.fos | Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão | - |
thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Recursos Humanos | - |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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