Lean-iso9001: Estudo sobre a valorização do sistema de gestão da qualidade através da utilização de ferramentas lean

Abstract

A certificação pela norma ISO 9001 não assegura excelência organizacional e as conclusões sobre os benefícios e respetivos impactos no desempenho das organizações são contraditórias. Neste contexto, pretendeu-se analisar se a utilização conjunta ou integrada da norma ISO 9001 e de ferramentas ou metodologias lean potencia os benefícios esperados da certificação da qualidade. Para o efeito, utilizaram-se como bases conceptuais a norma ISO 9001 e o pensamento lean. Foi desenvolvido um questionário, com base na revisão bibliográfica sobre os benefícios dos sistemas de gestão da qualidade e nas ferramentas lean referidas num estudo de integração ISO 9001 e lean, para testar as hipóteses e as proposições resultantes da revisão de literatura. Este foi enviado para 4068 empresas certificadas pela norma ISO 9001 em Portugal. Obtiveram-se 231 respostas, correspondendo a 6% da população em estudo. Os dados foram analisados por intermédio de estatísticas simples e de testes paramétricos e não paramétricos. Os resultados obtidos mostraram que as empresas portuguesas após se certificarem sentiram os benefícios relatados na literatura. Estes benefícios variaram, em tipo e expressividade, consoante a motivação para certificação, antiguidade do certificado e dimensão da empresa. A implementação de ferramentas lean nas empresas certificadas provocou um acréscimo médio positivo em todos os benefícios obtidos com a certificação, apresentando valores superiores aos sentidos pela certificação na redução de custos e na redução do tempo de entrega. O tipo de ferramentas mais utilizadas e a integração das ferramentas lean utilizadas com a norma ISO 9001 apresentam similaridades com resultados internacionais.

The ISO 9001 certification does not ensure organizational excellence and conclusions about the benefits and their impacts on organizational performance are contradictory. In this context, we sought to examine whether the joint or integrated ISO 9001 and lean tools/methodologies enhances the expected benefits of quality certification. To this end, we used ISO 9001 and lean thinking as conceptual basis. A questionnaire was developed based on literature review on the benefits of quality management systems and lean tools, to test the hypotheses and propositions developed. This was sent to 4068 companies certified by ISO 9001 in Portugal. 231 responses were obtained, corresponding to 6% of the study population. Data were analysed using simple statistics and parametric and nonparametric tests. The results showed that Portuguese certified companies felt the same benefits reported in the literature. These benefits vary in type and expression, depending on the motivation for certification, age of the certificate and company size. The implementation of lean tools in certified companies caused an average positive increase in all the benefits gained from certification, with values higher than those experienced by the certification on reducing costs and reducing delivery time. The most commonly used tools and the integration of lean tools used with ISO 9001 has similarities with international results.