Significados-tipo e moral-em-uso nas organizações: uma aplicação aos gestores das burocracias modernas

Abstract

A tese tem como objeto de estudo a experiência e a significação coletivas, sociologicamente relevantes, em contextos de trabalho de organizações burocráticas modernas, onde gerentes bancários são responsáveis pela relação das organizações com os clientes, perseguindo objetivos e praticando uma moral. O conhecimento que se quer adquirir sobre o objeto de estudo, através das questões de investigação, são a caracterização dos significados-tipo e dessa moral-em-uso. Para a investigação deste objeto de estudo, elaborámos uma revisão de literatura com duas vertentes que são os pilares das escolhas para a construção de um quadro teórico e metodológico. Por um lado, sobre a teoria sociológica das organizações, desde os clássicos, que colocaram questões sempre presentes, até aos autores da modernidade recente, procurando conceitos e teorizações que iluminam tanto o objeto de estudo como as questões da burocracia no início do século XXI. Por outro lado, sobre as reflexões da teoria social acerca do que é a consciência, como entender a experiência humana e a própria significação dessa experiência para quem experiencia, assim como os aspetos intersubjetivos coletivos que interessam à sociologia. O trabalho de campo, realizado em três bancos com percursos diferentes, revela a força da envolvente proporcionada pela crise financeira, económica e social que eclodiu em 2008, e a quebra das certezas dos comerciais da banca e dos seus clientes sobre o setor bancário. Elabora-se, a seguir, algumas reflexões teóricas sobre esses tipos ideais, sobre a própria teoria e sobre perspetivas futuras de investigação, sendo proposto um modelo de investigação-ação.

The object of study of this thesis is the collective experience and meaning, sociologically relevant, in work contexts of bureaucratic organizations. There, bank managers are responsible for the relationship between organizations and customers, and pursue objectives, practicing a moral. The knowledge we want to acquire about the object of study, throught the research questions, is the characterization of those meaning types and of that moral-in-use. In order to accomplish this investigation, a literature review was made, in two directions, which are the pillars of the choices for the construction of a theoretical and methodological framework. On the one hand, through the sociological theory of organizations, from the classics who purposed problems always present, to the authors of late modernity who present new ones. We searched for concepts and theories that illuminate the object of study and the issues of bureaucracy at the beginning of the 21st century. On the other hand, through the reflections of social theory about what consciousness is and how to understand the human experience and the very meaning of this experience for those who experience, as well as the collective and intersubjective aspects, which are of interest to sociology. Fieldwork was conducted in three banks from different backgrounds and revealed the strength of surrounding environment characterized by the financial, economic and social crisis erupted in 2008, and the breakdown of employees and clients certainties about the banking industry. Some theoretical reflections follow, on these ideal types, on the theory itself and on future perspectives for research.