Impacto dos sistemas de informação nos processos de trabalho: o caso da Câmara Municipal de Sintra

Abstract

Esta dissertação consiste num estudo de caso, no qual se pretende analisar o impacto dos Sistemas de Informação e da principal aplicação informática da Câmara Municipal de Sintra sobre o trabalho dos seus colaboradores, no prosseguimento das suas actividades diárias. O estudo tem por base o modelo de pesquisa criado por Doll e Torkzadeh (1999) que avalia o impacto das Tecnologias de Informação no trabalho diário dos utilizadores. São também consideradas as dimensões de impacto utilizadas nos estudos de Pereira (2003) e de Maçada et al. (2007). Foi investigado o impacto dos Sistemas de Informação nas dimensões: produtividade, satisfação dos colaboradores, controlo da gestão, inovação, fases do processo de tomada de decisão, tomada de decisão, qualidade e segurança da informação. A partir dos estudos referidos, foi construído um questionário o qual foi distribuído aos colaboradores que trabalham diariamente com recurso às tecnologias na autarquia, tendo sido obtidas 810 respostas. Os resultados indicam que a dimensão que apresenta maior impacto nos processos de trabalho ao nível individual para a principal aplicação informática é a produtividade e para os Sistemas de Informação no geral são as dimensões produtividade e segurança da informação. Os resultados mostram também que as dimensões de impacto analisadas são influenciadas sobretudo pela unidade orgânica dos colaboradores e pela satisfação com os meios informáticos disponíveis. O estudo permitiu ainda concluir que os Sistemas de Informação podem contribuir para a aquisição de competências no âmbito do SIADAP.

This master thesis consists of a case study, which analyse the impact of Information Systems and the main computer applications of Sintra Municipal Council on the daily work activities of its collaborators. The study is based on research model created by Doll and Torkzadeh (1999) that assesses the impact of information technology on the daily work of his users. It was also considered the impact dimensions used in the studies of Pereira (2003) and Maçada et al. (2007). It was investigated the impact of Information Systems in dimensions: productivity, collaborators satisfaction, management control, innovation, phases of the decision-making process, decision making, information quality and information security. Starting from the models mentioned above, it was constructed a questionnaire which was distributed to collaborators who work daily with the technologies in the municipality, from there 810 answers were achieved. The results indicate that the dimension that has the highest impact at the main computer application level is productivity and at Information Systems level it was the productivity and information security. The results also show that the dimensions analysed are influenced mainly by the organic unity of the collaborators and by the satisfaction with the IT tools available. The study also showed that Information Systems can contribute to the acquisition of skills in the context of SIADAP.