A acção da actividade profissional na escolha do suporte de documentos probatórios: banca, seguros e serviços partilhados

Abstract

Este trabalho aborda uma prática frequente no nosso dia-a-dia e nas opções que tomamos enquanto cidadãos, face à necessidade de provarmos que efectuámos determinados procedimentos - através de documentos probatórios, que comprovem a realização desses procedimentos -, numa sociedade cada vez mais tecnológica. Numa perspectiva mais social do que técnica, averigua-se a relação existente entre utilizadores de ferramentas tecnológicas e a preservação de documentos probatórios. Pretende-se também verificar se existe alguma relação entre a actividade profissional e o nível de confiança entre quem preserva e o suporte escolhido para a preservação de documentos. Os dados foram obtidos por intermédio de um questionário on-line (constituído por uma série de questões fechadas, avaliadas com escalas de 1 a 5) e entre os participantes que constituem a população (N=520), distinguiram-se três grupos profissionais, conforme as áreas a que se referem: Banca, Seguros e Serviços Partilhados. Os documentos probatórios que foram estudados tanto podem ser preservados em suporte papel como digital, de maneira a possibilitar a escolha aos inquiridos por uma das hipóteses ou, eventualmente, as duas. A escolha dos documentos foi pensada tendo em conta que os mesmos deveriam ser do conhecimento comum ou uso corrente dos inquiridos. Os resultados obtidos mostram que a confiança e a segurança que os inquiridos têm nos suportes papel e digital variam de acordo com o grau de importância que os documentos têm para o indivíduo. Por exemplo, verificou-se que são sobretudo os homens, quando comparados com as mulheres, que mais se sentem inseguros com a preservação de documentos importantes unicamente em papel. Em geral, o sentimento de segurança dos participantes relativamente à preservação de documentos importantes apenas num único suporte, está relacionado com alguma falta de confiança no outro suporte. Os meios tecnológicos, sobretudo pela possibilidade de se poderem guardar cópias dos documentos em diversos suportes, com grande capacidade de memória, desempenham um papel essencial.

This thesis focuses on the daily habits and choices we make as citizens towards the need to prove we did certain actions through approbatory documents that certify these same actions, in a growing technological society. In a more social than technical perspective, we will analyze the relation between the users of technological tools and the preservation of approbatory documents. We also aim to assess the relation between the professional occupation and the level of trust of those who preserve documents and the support chosen to do so. The data were generated through an on line questionnaire (made up of a series of closed questions, evaluated through a scale of 1 to 5) and from those who participated (N=520), three professional groups were isolated according to the following areas: Banking, Insurance and Shared Services. The approbatory documents that were studied can either be preserved in paper or digital formats, as a way to allow the respondents to choose one or both supports. The choice of documents was made considering that these should be of the common knowledge or current use of the respondents. The results show that the level of trust and safety that respondents have on paper or digital supports vary according to the importance given to the documents. For instance, the results showed that men, when compared to women, feel more insecure about preserving important documents only on paper support. In general, the feeling of insecurity of the respondents regarding the preservation of important documents in only one support is related to the lack of trust on the other support. The technological means especially due to the possibility they offer to save copies of documents in various supports, with a high memory capacity, play an essential role.