Da análise e descrição de funções ao modelo de competências: caso das Pousadas de Portugal (Região Alentejo)

Abstract

O presente projecto surge de uma proposta da Direcção-Geral de Recursos Humanos (DGRH) do Grupo Pestana que advém da necessidade deconcepção, desenvolvimento e implementação de um Sistema de Análise e Descrição de Funções nas Pousadas de Portugal. Deste modo, o projecto ancorou-se nos desígnios teóricos que sustentam esta temática, o método utilizado foi o estudo de caso ou análise intensiva, as técnicas de recolha de informação foram essencialmente a análise documental, a observação e as entrevistas semi-directivas. A amostra contemplou 46 entrevistas, referentes a 24 funções distintas e abrangeu apenas as 8 Pousadas de Portugal da Região Alentejo. Após a recolha da informação e respectiva análise de conteúdo, procedeu-se à elaboração dos perfis profissionais, que seguidamente foram validados pelo DGRH e Complex Managerdas Pousadas da Região Alentejo do Grupo Pestana. Este projecto permitiu, para além da criação dos perfis profissionais, alinhados com a estratégia da organização, elaborar o mapeamento decompetências técnicas e relacionais, bem como criar indicadores chave de performance, que servirão de base de sustentação para a construção de um sistema de avaliação de desempenho adequado à realidade “Pousadas”. Por outro lado, poderá permitir o desenvolvimento de outras práticas de GRH como: a formação e desenvolvimento;o recrutamento e selecção; a gestão de carreiras; e o sistema de compensações e benefícios, ou seja, um modelo integrado de gestão estratégica de RH.

This project arises from a proposal by the General Directorate of Human Resources (GDHR) Group Pestana that comes the need for design, development and implementation of a System for Analysis and Description of Functions at “Pousadas” of Portugal. Thus, the project was anchored in theoretical designs that support this theme, the method used was the case study analysis or intensive techniques of gathering information were essentially the documentary analysis, observation and semi-structured interviews. The sample included 46 interviews, referring to 24 distinct functions and covered only the 8 “Pousadas” of Alentejo Region. After gathering the information and its content analysis, we proceeded to the development of occupational profiles, which were then validated by GDHR and Complex Manager of “Pousadas” Alentejo Region of the Pestana Group. This project allowed beyond the creation of job profiles, aligned with the organization's strategy, develop mapping techniques and relationalskills, as well as create key performance indicators, which will serve as a basissupport for the construction of a system performance evaluation suitable to the reality “Pousadas”. On the other hand, may allow the development of other HRM practices such as: training and development; Recruitment and selection; Career management; Compensation and benefits system, therefore, an integrated model of strategic HR management