Conceptualização do balanced scorecard num grupo empresarial

Abstract

O Balanced Scorecard tem merecido nas últimas décadas a atenção de investigadores e gestores. Desenvolvido na década de 90, tem sido ao longo destes anos objeto de análise e investigação de inúmeros académicos, bem como aplicado em diversas empresas, dos mais variados setores e geografias, e com diferentes graus de sucesso. Este trabalho ocupa-se da conceptualização do Balanced Scorecard para um grupo de empresas a operar no setor dos serviços de segurança, sendo nosso desejo contribuir desta forma para a utilização desta ferramenta de gestão em empresas portuguesas. Este trabalho de conceção do Balanced Scorecard alicerça-se num quadro teórico alargado e sustentado em contributos diversos, partindo-se de conceitos genéricos relativos aos sistemas de medição e gestão do desempenho para o enquadramento, características e potencialidades deste intrumento em particular. Assim, sem perder de vista uma estreita ligação entre os conceitos teóricos apresentados e a sua aplicação ao objeto de estudo, estabeleceu-se o quadro de referência estratégica do grupo, que foi posteriormente traduzido para o Balanced Scorecard.

The Balanced Scorecard has earned the attention of investigators and managers for the last decades. Developed in the 90’s it has been analysed and investigated by numerous scholars, as well being applied in several companies, from various sectors and from all around the world, with different levels of success. This work deals with the conceptualization of the Balanced Scorecard for a group of enterprises operating in the security services industry, with the aim of contributing to further implement this management tool in Portuguese companies. This work of conceptualization of the Balanced Scorecard is based on a broad theoretical support and sustained by several contributions, starting from generic concepts related to performance measurement and management in order to better perceive the characteristics and potential of this particular tool. Thus, bearing in mind the straight connection between the theoretical concepts presented and their application to the object of study, a strategic reference plan has been established, later translated into the Balanced Scorecard.