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http://hdl.handle.net/10071/670
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Title: Requisitos da integração de instrumentos para a avaliação de performance em sistemas ERP
Authors: Opa, Alexandre Anselmo
Orientador: Rodrigues, José Azevedo
Keywords: Instrumentos para avaliação de performance
Sistemas transaccionais
Requisitos de integração
Abordagens de integração
Performance measurement instruments
Enterprise integrated systems
Integration requirements
Integration guidelines
Issue Date: 2008
Citation: Opa, Alexandre Anselmo - Requisitos da integração de instrumentos para a avaliação de performance em sistemas ERP. Lisboa: ISCTE, 2008. Tese de mestrado.
Abstract: Nos anos 90 assistiu-se à adopção dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) por parte das empresas como forma de ter um único repositório centralizado de todas as transacções efectuadas pela empresa, facilitando, dessa forma, a introdução dos dados, o seu processamento e recolha para análise de resultados. Esses sistemas têm sido utilizados como infra-estrut ura tecnológica de suporte às operações das empresas com vantagens sobre os sistemas anteriores desenvolvidos internamente. Entre as muitas vantagens, destacam-se a possibilidade de integrar os diversos departamentos da empresa, a actualização permanente da base tecnológica e os benefícios relacionados ao outsourcing do desenvolvimento de aplicações, como por exemplo, a redução dos custos de informática (TCO – Total Cost of Ownership) ou a estandardização dos processos de negócio. Por outro lado, a concorrência e a globalização dos mercados exigem dos gestores a rápida e oportuna tomada de decisão, o que, num espaço temporal de reduzido alcance, pode reflectir-se em ganhos e/ou perdas significativas para as empresas. Neste contexto tem-se assistido, cada vez mais, à difusão e implementação de sistemas de informação capazes de assegurar o rápido e fiável acesso à informação crítica para o processo de tomada de decisão. Entre os tipos de sistemas de informação mais utilizados de auxílio ao processo de tomada de decisão, destacam-se no actual cenário mundial, os sistemas de medição e gestão da performance empresarial, mais conhecidos por EIS (executive information systems) ou BPMS (business performance management systems). Mais não são que instrumentos de avaliação de performance implementados tecnologicamente para responder às necessidades de informação do controlo de gestão. Este trabalho é um estudo dos requisitos da integração entre estes dois tipos de sistemas, suas características, processos de funcionamento, implementação, vantagens, desvantagens e possíveis impactos nas organizações. Além da pesquisa bibliográfica, foi levada a cabo uma consulta a algumas personalidades ligadas à área em estudo através da elaboração de entrevistas. Procurouse identificar e analisar as diversas opiniões que cada um dos entrevistados tinha, pontos de convergência e perspectivas de interesse, de acordo com a natureza profissional. Pretende-se com tal, colaborar para o aprofundamento do conhecimento sobre esses sistemas e para o desenvolvimento de um modelo teórico que permita analisar os benefícios que essa integração possa trazer para as empresas, bem como as dificuldades com ela relacionadas.
The ninetieths witnessed the adoption of ERP (enterprise resource planning) systems by corporations as a way to have a single central repository for all business operating transactions, facilitating data entry tasks, data processing and gathering for analysis. These companies are using these systems to provide the technological infrastructure they need to conduct their businesses with advantages over custom systems developed by the internal IT staff. They include enterprise integration features, they update the information technology used by the company and they may be associated with outsourcing benefits, such as cost reductions (TCO – Total Cost of Ownership) or even business processes standardisation. On the other hand, the competitiveness and markets globalization demands fast and opportune decision making actions, with which a narrow timeframe, it can produce significant wins and/or losses for the companies. In this context, it has been observed the proliferation of information systems capable of assuring reliability and fast access to critical business information, as well as maintaining the strategic resources life cycle. Belong the most well known decision support systems, we can find some of the best executive information systems or business performance management systems, like the balanced scorecard or even the tableau de bord. These are complex performance measurement systems, technically implemented to accomplish the requirements for the management controlling professionals. This thesis is a study of integration requirements between these two kinds of systems (ERP and BPMS), their characteristics, implementation and utilization processes, as well as their benefits, disadvantages and impacts on the adopting organizations. Besides the literature review, it was taken an interview with some personalities professionally linked to the document subject. The purpose was analyzing their opinions, convergence of point of views and perspectives of interest, in accordance with their specialized nature. Our goal is to help enriching the knowledge about these systems integration and developing a theoretical model aiming its benefits and implementation difficulties.
Description: JEL Classification System: C63 - Computational Techniques; L25 - Firm Performance.
URI: http://hdl.handle.net/10071/670
Designation: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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