Responsabilidade social das empresas na perspetiva do stakeholder trabalhador: o caso dos CTT

Abstract

A responsabilidade social da empresa (RSE) é estudada, em geral, tendo por base a empresa como unidade de observação. O presente estudo procura avaliar a perceção e a recetividade por parte dos trabalhadores relativamente às práticas de RSE. E, como experiência exploratória, elegemos a empresa CTT – Correios de Portugal, SA que, como é sabido, pratica e desenvolve desde há largos anos atividades no âmbito da sua responsabilidade social. Do ponto de vista metodológico, esta investigação utiliza como ferramenta principal o questionário, o qual foi administrado a 121 trabalhadores dos CTT, abrangendo todas as áreas da empresa mãe, agrupadas da seguinte forma: operações, distribuição, comercial e vendas e serviços de apoio. Complementarmente, e para avaliação das práticas de RSE levadas a cabo pelos CTT, tendo-se socorrido de fontes secundárias, nomeadamente, de relatórios e demais documentação editada pela empresa. Os resultados deste trabalho indicam que nos CTT, os trabalhadores consideram-se conhecedoras das ações de RSE realizadas pela sua empresa, sentem-se satisfatoriamente agradados com as práticas e concorrem para essas ações, sobretudo nas áreas relacionadas com a comunidade, o ambiente e as questões energéticas.

In general, the corporate social responsibility (CSR) is studied having the company as main focus. This paper tries to evaluate employees´ perception and receptivity to the corporate social responsibility tecniches applied within their company. As a case study we´ve elected CTT – Correios de Portugal, SA (CTT), a company that for many years applied CSR activities within the company. From a methodical point of view, this thesis uses as main tool a questionnaire, which was answered by 121 CTT´s employees, all from the main departments of the parent company of the group. In this study, such departments were divided as follows: operations, distribution, marketing and sales, e support services. In addition, and in order to evaluate the CSR technics applied by CTT, further documentation, namely reports and official documents issued by the company were studied and carefully analysed. The results of this case study show that CTT´s employees not only acknowledge to understand the company´s CSR programs, but are also satisfied by them and try to participate in such activities, specially in the ones related with the community, environment and energetic issues.