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http://hdl.handle.net/10071/6128
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Title: Análise de processos: estudo da eficiência com ênfase nas emissões de carbono
Authors: Fernandes, Tatiana Raquel Gonçalves
Orientador: Costa, Carlos J.
Keywords: Processos
Metodologia
Eficiência
Custo
Tempo
Emissões de carbono
Process
Methodology
Efficiency
Cost
Time
Carbon emissions
Issue Date: 2012
Citation: FERNANDES, Tatiana Raquel Gonçalves - Análise de processos: estudo da eficiência com ênfase nas emissões de carbono [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2012. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/6128>.
Abstract: O presente trabalho tem como objectivo a proposta de uma abordagem metodológica para avaliação de processos na perspectiva da sua eficiência, dando ênfase às emissões de carbono. É ainda feita a sua aplicação a um caso prático, de forma a verificar a sua adequabilidade. Procura-se assim testar a solução proposta e validar o desempenho da mesma através de um cenário real. A abordagem metodológica proposta neste trabalho é constituída por 5 fases: A recolha de dados, Modelação As Is, Modelação To Be, Comparação de actividades e Avaliação. A abordagem foi aplicada a uma empresa real designada ABC. Aqui procurou-se dar ênfase ao estudo das emissões de carbono associadas às actividades que constituem os processos, uma vez que se assiste ao crescimento da preocupação das empresas com o impacto das suas actividades no desenvolvimento sustentável. Desta forma, a implementação da abordagem metodológica proposta permitiu validar a sua aplicabilidade bem como evidenciar as suas virtudes; nomeadamente, a capacidade de se poder confrontar custos, tempo e emissão de carbono. No caso particular do estudo, verificou-se que foi possível medir alterações ao nível das três dimensões em análise. Este facto, veio tornar possível controlar e gerir os custos e tempo, ao mesmo tempo que se procura minimizar o impacto no meio ambiente.
The main goal of this thesis is to propose a methodological approach for evaluating processes in terms of their efficiency, with an emphasis on carbon emissions. In order to verify its suitability we apply it to a practical case. We therefore aim to test the proposed solution and validate its performance through a real scenario. The methodological approach proposed in this paper consists of 5 phases: data collection, As is modeling, To Be modeling, activities comparison and evaluation. Since we are witnessing the growth of the business concern with the impact of their activities on sustainable development, we tried to give an emphasis to study of carbon emissions associated with the activities that constitute the processes. The approach was applied to a real company called ABC. This way, the implementation of the proposed approach allowed us to validate it´s applicability as well as to demonstrate its virtues, namely, the ability to be able to compare costs, time and carbon. In this particular study, it was found possible to measure changes in the three dimensions in question. This fact made possible to control and manage the costs and time, and at the same time seeking to minimize the impact on the environment.
URI: http://hdl.handle.net/10071/6128
Designation: Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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