Uma abordagem Delphi e AHP para selecção de aplicações a disponibilizar em modelo SaaS

Abstract

O Software as a Service (SaaS) é um modelo integrado no paradigma de computação em nuvem, que se distingue do modelo convencional, por permitir que as aplicações deixem de ser encaradas como um produto, passando a ser tratadas como um serviço. Um dos desafios para as organizações é compreender, quais das aplicações do seu portfólio são adequadas para este novo modelo, e, delinear uma estratégia de disponibilização dessas aplicações nesse modelo, de forma a implementar as que trazem mais benefícios. Este trabalho propõe uma abordagem estruturada, combinando o método Delphi com o Método de Análise Hierárquica (AHP) para solucionar o problema. O Delphi permite, através de um processo iterativo e anónimo obter o consenso relativamente a uma questão de investigação enquanto que o AHP é um método de apoio à decisão que permite decompor um problema numa estrutura hierárquica reduzindo uma decisão complexa a uma série de comparações. A utilização de uma ronda inicial semi-estruturada para iniciar o Delphi e a triagem de critérios na ligação do Delphi com o AHP são aspectos inovadores usados nesta abordagem integrada. Todos os pontos críticos do desenho do método são criteriosamente justificados. O método foi aplicado no cenário de uma organização do mercado segurador, analisando quatro aplicações do seu portfólio, demonstrando ser uma ferramenta de apoio à decisão estruturada, fácil de executar, flexível e que permite aos decisores explorar de forma sistemática os factores que pesam na decisão. A aplicação do método é fundamentada usando múltiplas métricas, demonstrando que os resultados obtidos por este método são válidos.

Software as a Service (SaaS) is an application delivery model integrated in the cloud computing paradigm, which differs from the traditional model, by allowing applications to be seen as a service, instead of a product. The main challenge for organizations is to understand which applications from their portfolio are suitable for this model, and outline a strategy for the provision of these applications in this model in order to implement those who deliver more benefits. This work proposes a structured approach, combining the Delphi method with the Analytic Hierarchy Process (AHP) to solve the problem. The Delphi method allows, through an iterative and anonymous process, to reach consensus regarding a research question while the AHP is a decision support method that allows to decompose a problem into a hierarchical structure, reducing a complex decision to series of simple comparisons. Novel aspects of this approach include the use of a semi-structured round to initiate the Delphi method and a criteria screening strategy in Delphi AHP integration step. All critical points of the method design are carefully justified and the method validation is carried out using multiple metrics. The proposed method is applied to a scenario of an insurance industry organization, analyzing four applications of its portfolio. The analysis of the results show that the method is a structured, easy to implement and flexible tool to support decision, that allows decision makers to explore the factors around the problem.