Sistemas de informação: ciclo de vida e análise do seu sucesso nas organizações

Abstract

Numa era marcada pela globalização, as Tecnologias de Informação facilitam o trabalho das empresas na medida em que permitem a difusão da informação, em tempo real, pelos seus actores internos e externos. Neste trabalho vamo-nos colocar no papel das empresas que implementam sistemas de informação e vamos propor um modelo para a avaliação do sucesso dos sistemas de informação nas empresas onde são implementados, tendo por base o Modelo actualizado de DeLone e McLean (2002). Mais ainda, sabendo que a forma como decorre o ciclo de vida dos sistemas de informação, influencia o sucesso global destes sistemas, fazemos, neste trabalho, uma análise ao ciclo de vida e aos seus factores críticos de sucesso e relacionamos cada fase do ciclo com as várias dimensões do sucesso do modelo de avaliação proposto. Fomos um pouco mais longe e tentámos também relacionar as dimensões do sucesso com os constrangimentos que podem ocorrer durante o processo de implementação (técnicos, organizacionais, humanos, financeiros e temporais) e também com a dimensão das empresas. Se os fornecedores/consultores de ERPs souberem gerir o ciclo de vida do sistema que implementam e souberem identificar as características mais valorizadas pelos clientes, irão certamente conseguir adaptar as suas metodologias e focar os seus esforços no que é realmente importante para a procura. Esta visão alargada de negócio faz com que a oferta seja mais capaz e mais competitiva.

In an era marked by globalization, Information Technologies facilitates the work of companies and allow the dissemination of information, in real time, for its internal and external stakeholders. In this work we put ourselves in the role of companies that implement information systems and we propose a model for evaluating the success of information systems in companies where they are implemented, based on the results updated Model of DeLone and McLean (2002). Even more, knowing that the way how follows the life cycle of information systems have influence in the overall success of these systems, we studied, in this work, the life cycle and its critical success factors and relate each phase of the cycle with the various dimensions the success of the evaluation model proposed. We went a step further and also tried to relate the dimensions of success with the constraints that may occur throughout the implementation process (technical, organizational, human, financial and time) and also with the size of firms. If ERP suppliers/consultants know how to manage the life cycle of the system that they implement and know how to identify the features most valued by customers, they will certainly be able to adapt their methodologies and focus their efforts on what is really important to the demand. This general view of business makes the supply more capable and more competitive.