Portuguese online consumer and buying behavior for home products

Abstract

The current environment and development of information technology brings out changes in both social and business aspects. Portugal, like the rest of the world is no exception and the clear expansion of the emergent concept of electronic commerce starts feeling. The contribution of this project goes through the explanation and decoding of Portuguese consumer behavior facing this scenario both in regards to information search as well as the purchase itself in digital media. Furthermore, the proposed conceptual model shows the relationship between variables such as perceptions, service quality, interactive marketing and shopping experience, which by the results; seem to be fundamental in determining customer satisfaction that in turn has impact on the online consumer trust and loyalty.

A conjuntura atual do desenvolvimento das tecnologias de informação traz consigo mudanças tanto em termos sociais como dos negócios. Portugal, assim como o resto do mundo não é exceção e começa-se a verificar a expansão do conceito e-Commerce ou das compras online. O contributo deste projeto passa por tentar explicar e descodificar o comportamento do consumidor Português face a este panorama tanto no que diz respeito à procura de informação, como da compra em si em meio digital. Além disso o modelo conceptual proposto mostra a relação entre variáveis como as perceções, a qualidade do serviço, o marketing interativo e a experiencia de compra que pelos resultados obtidos parecem ser variáveis fundamentais na determinação da satisfação do cliente que por sua vez tem impacto na confiança e fidelização do consumidor online.