Identificação dos factores críticos num processo de formação a distância

Abstract

A expansão económica mundial nos anos 90, o desenvolvimento de rede, juntamente com a ascensão da Web e suas tecnologias de apoio, contribuiu para o surgimento de uma variedade de inovações de Tecnologias de Informação (Barron, 2002). A Gestão de Recursos Humanos (GRH) não pode ficar indiferente a estas mudanças, onde a formação a distância assume cada vez mais relevância no contexto organizacional. A organização que serviu de base ao presente estudo, implementou metodologias de formação inovadoras como o b-learning a fim de proporcionar a todos os colaboradores o acesso ao conhecimento e desenvolvimento de competências técnicas e transversais. O projecto incide sobre a Identificação dos Factores Críticos num Processo de Formação em b-learning no Grupo Pestana na Região Autónoma da Madeira (RAM), visando a melhoria do mesmo e o consequente impacto na melhoria da qualidade do serviço prestado por esta Unidade Hoteleira Nacional.

The global economic expansion in 90 years, the development of network along with the rise of the Web and its supporting technologies, contributed for the emergence of a variety of innovations in Information Technologies (Barron, 2002). Thus the Human Resources Management (HRM) cannot remain indifferent to these changes, where distance learning is increasingly important in an organizational context. The organization that formed the basis of this study, implemented innovative training methodologies such as b-learning in order to give all employees access to knowledge and skills development in a context of distance learning. The project focuses on the Identification of Critical Factors in the Process of Formation of b-learning in the Pestana Group in Madeira, to improve it and therefore the impact on improvement the quality of service provided by this Nacional Hotel Group.