Simbiose entre DEA e BSC na melhoria do desempenho dos bancos: o caso dos gabinetes de empresas do Banco Alfa

Abstract

A avaliação de desempenho está no topo da agenda actual. Todos os dias é publicado um artigo científico, existem mais de cinquenta milhões de sítios na internet e mais de três mil e setecentos livros listados na Amazon. É um negócio de milhões de dólares. Porém, não existem estudos de eficiência comparativa, com recurso ao Data Envelopment Analysis (DEA), para o segmento da banca de empresas, que, genericamente, recebe pouca atenção sobre a proficiência de uma simbiose entre o DEA e o Balanced Scorecard (BSC), combinando conceitos de programação matemática linear com uma conceptualização estratégica. O objectivo deste trabalho é o de testar a simbiose do DEA com o BSC para desenvolver um modelo de avaliação e aperfeiçoamento do desempenho de uma rede de distribuição bancária a actuar no segmento Business to Business. E analisar o impacto da integração daqueles dois instrumentos, no caso de uma instituição financeira portuguesa e de duas ópticas de interessados, para aferir a eficiência, identificar as melhores práticas e fomentar a aprendizagem. Conclui-se que o modelo sobrepõe a gestão à avaliação de desempenho, é compatível com a estratégia e a cultura do banco, a perspectiva longitudinal é preferível ao exercício anual e a avaliação das duas ópticas de interessados é semelhante. Os resultados foram escrutinados por gestores de topo e colaboradores da respectiva banca de empresas e estão em consonância com a realidade que pretendem interpretar e gerir; ressalvadas adaptações concretas, o modelo é passível de ser replicado em qualquer negócio da banca de empresas.

Performance measurement is on the agenda. An article is published everyday, there are over fifty million websites and over three thousand and seven hundred books listed on Amazon. It is a business worth billions of dollars. However, studies of comparative efficiency, using Data Envelopment Analysis (DEA) for the Business to Business commercial banks, which generally receives little attention on the proficiency of a symbiosis between DEA and Balanced Scorecard (BSC), combining concepts of linear mathematical programming with strategic conceptualization. The purpose of this research is to test the symbiosis of the DEA with the BSC to develop a framework to evaluate and improve the performance of a corporate banking network. It is also objective of this research, to analyze the effect of integration of those two instruments, in the case of a Portuguese financial institution and two stakeholders’ evaluation, in order to assess the effectiveness, identify the best practices and foster learning. With this research project it was possible to conclude that the framework overlaps management with performance measurement, it is compatible with the bank's strategy and culture, the longitudinal perspective is preferable to the annual one and the stakeholders’ evaluation is similar. The results were examined by a corporate banking committee of top managers and their employees and are in line with the reality they wish to interpret and manage, except for specific adaptations the framework is able to be replicated in any corporate banking operation.