Abusus tollit usum? Proposta de um modelo de análise dos efeitos contraproducentes da confiança nas organizações

Abstract

É amplamente reconhecido que a confiança entre os indivíduos, grupos e as organizações é benéfica para o desempenho e constitui uma âncora ética para os negócios. Contudo, há indícios de que a relação entre a confiança e o desempenho não é directa nem linear, o que nos levou a explorar as circunstâncias em que a confiança pode ser contraproducente. O estudo de natureza exploratória e qualitativa, partiu da análise de conteúdo de entrevistas realizadas junto de dez interlocutores privilegiados e indiciou ser difícil assumir que a confiança tem uma influência directa no desempenho, pois tanto na literatura como nesta pesquisa empírica é notória a existência de efeitos de moderação e mediação por outras variáveis. Um resultado contra-intuitivo deste estudo reside na possibilidade do abuso de confiança poder cumprir funções de interesse organizacional de acordo com factores contingenciais. Esta possibilidade teórica surge sobretudo em organizações com elevada necessidade de flexibilidade. Por último parece haver um predomínio da instrumentalidade na avaliação da ocorrência de abuso de confiança, o que sobreleva para o concurso de critérios consequencialistas numa área que é tradicionalmente tida por predominantemente ética. O modelo teórico produzido poderá ser útil para explorar este lado negro da confiança sendo, por exemplo, vantajoso para as organizações, compreender a necessidade de encontrar um equilíbrio entre as drivers sócio-afectivas que nos empurram para uma situação de risco de confiança, e as de controlo burocrático-racional que afastam o elemento humano.

It is widely known that trust between individuals, groups and organizations is beneficial for performance and is an anchor for business ethics. However, there is evidence that the relationship between trust and performance is not direct, which led me to explore the circumstances in which trust can be counterproductive. The data for the qualitative analysis coming from interviews conducted with ten practitioners indicated that it cannot be assumed that trust has a direct influence on performance. As reflected in literature and confirmed by empirical research, there are moderation and mediation effects by other variables. A less intuitive result of this study lies oin the possibility of abuse of trust to fulfill functions of interest in accordance with organizational contingency factors. This possibility arises particularly in organizations with high need for flexibility. Finally, there seems to exist a predominance of instrumentality in assessing the occurrence of abuse of trust, which surpasses the competition for the consequentialist criteria in an area that has traditionally taken as predominantly ethical. The theoretical model produced can be useful to explore this dark side of trust, for example, in organizations, to understand the need to find a balance between socio-emotional drivers that push us to a risk of trust, and -rational bureaucratic control that drive the human element.