Aplicação do balanced scorecard na avaliação da performance: estudo de caso desenvolvido numa empresa de aluguer operacional de viaturas

Abstract

O cenário vivido hoje por todas as organizações tem induzido os gestores à adopção de sistemas de medição e monitorização da performance organizacional, tanto ao nível do grau de concretização dos objectivos como das acções estratégicas. O objectivo deste estudo consiste em complementar o sistema de controlo de gestão de uma empresa de aluguer operacional de viaturas, concebendo um Balanced Scorecard (BSC) capaz de proporcionar não só à empresa objecto do estudo, mas também a outras empresas de gestão frota, uma metodologia conducente à avaliação da sua performance. O estudo foi elaborado com base na metodologia qualitativa e o método de investigação do estudo de caso. A recolha de dados foi efectuada através de documentação, entrevistas e observação directa. A unidade objecto do estudo foi a empresa Locarent SA., para a qual se propõe um modelo de gestão e de monitorização da performance, suportado pela metodologia do Balanced Scorecard. O modelo apresenta uma proposta de mapa estratégico que evidencia as relações de causa-efeito para a prossecução dos objectivos globais deste ramo de serviços. São também apresentados os indicadores chave para as empresas que actuam nesta indústria, bem como a forma como podem ser utilizados para a monitorização do desempenho do negócio. Este modelo deverá permitir que as empresas actuem de forma mais planeada e tenham maior previsibilidade dos impactos das suas acções. Com este trabalho pretende-se dotar as gestoras de frota, de ferramentas que permitam a busca de novas soluções e alternativas que garantam o sucesso e a continuidade do negócio.

The environment that the organizations are living nowadays, has induced the managers to implement measurement and monitoring systems for the organizational performance, both in the achievement of the objectives and goals as the strategic actions. The purpose of this study is to complement is to complement the management system control of a fleet management services company, conceiving a Balanced Scorecard (BSC) able to provide nor the company in case, but also to another fleet management services companies, a methodology that leads to its performance evaluation. The study was elaborated based on the investigative and qualitative method of the case study. The data used on the case study was collected through existing documentation, direct observation and personal interviews. The focused company is Locarent, S.A. to whom we propose a performance management and monitoring system based Balanced Scorecard methodology. The model presents a strategic map that clarifies the cause-effect relations in order to achieve the main objectives of this area of service. There are also presented the key performance indicators to the companies competing in this market and the way they can be used to measure the business performance. This model, will able companies to better plan their actions and gain more predictability. With this work we intent to enable the fleet management companies with tools that helps in the chase, of new and alternative solutions, in order to ensure the success and continuity of the business.