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http://hdl.handle.net/10071/3935
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Title: Sistema de análise e descrição de funções: caso do Hotel Praia D'EL Rey Marriott Golf & Brach Resort
Authors: Vital, Isa Catarina de Sousa
Orientador: Duarte, Henrique
Issue Date: 2011
Citation: VITAL, Isa Catarina de Sousa - Sistema de análise e descrição de funções: caso do Hotel Praia D'EL Rey Marriott Golf & Brach Resort [Em linha]. Lisboa: ISCTE, 2011. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/3935>.
Abstract: O presente trabalho, surge da necessidade de concepção, desenvolvimento e implementação de um Sistema de Análise e Descrição de Funções padronizado, no Hotel Praia D’El Rey Marriott Golf & Beach Resort, tarefa proposta pela própria Direcção de Recursos Humanos do Hotel, direccionado a apenas um departamento, cuja escolha recaiu sobre o departamento de Front Office, porém com o intuito do mesmo ser aplicado a todas as áreas do Hotel e empresas do Grupo, assim como a várias empresas do mesmo sector de actividade. De forma a tornar possível tal propósito, este trabalho procurou ancorar-se nos pressupostos teóricos que sustentam um projecto desta natureza. A metodologia utilizada foi, para além da entrevista, a aplicação de um questionário a todos os intervenientes neste processo (1 manager, 4 chefias e 8 elementos do staff), que passaram a funcionar como os representantes das funções. Mediante uma investigação exaustiva acerca das funções em análise, foi realizado um estudo de caso de natureza exploratório, de carácter qualitativo e descritivo. Recolhida toda a informação necessária, e validado o Modelo de Descrição de Funções a aplicar, procedeu-se à elaboração dos documentos finais de Descrição de Funções, após o qual foi aplicado o questionário de opinião à Manager do departamento, por forma a obter-se uma maior percepção acerca da qualidade e do conteúdo dos mesmos. De toda a análise efectuada ao longo do projecto, foi possível retirar algumas conclusões: este sistema veio facilitar diversas aplicações relacionadas com a GRH porém, há que intervir ao nível do próprio capital humano, no sentido de aumentar a motivação, empenho e compromisso dos seus profissionais.
The current project is a result of the need of design, development and implementation of a standardized System of Job Analysis and Job Description, at Marriott Praia D’El Rey Golf & Beach Resort. This task itself was proposed by the Hotel Human Resources Direction, aimed at only one hotel department. At a first stage, this was only done at the Front Office department, but the overall goal was of applying it to all areas of the Hotel and companies of the Group, as well as to several companies in the same business area. In order to achieve this objective, we tried to anchor this study on the theoretical assumptions that support a project of this nature. The methodology used was, besides the interview technique, the application of a questionnaire to all associates in this process (1 manager, 4 supervisors and 8 staff). These people were considered as key actors and representatives of the jobs. Through an exhaustive investigation of the positions analyzed, we elaborated a case study of exploratory, qualitative and descriptive nature. Once all the necessary information was collected, and after the validation of the Job Description Model to be applied, we prepared the final Job Description documents. The next step was to apply an opinion survey to the Department Manager, so that a greater perception about the quality and the content thereof could be obtained. From all the analysis throughout the project, it was possible to draw some conclusions: this system has helped and facilitated several applications related to HRM but, it is necessary to intervene at the human capital level itself, in order to increase the professionals’ motivation, engagement and commitment.
URI: http://hdl.handle.net/10071/3935
Designation: Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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