Integração do Balanced Scorecard nos sistemas de medição de desempenho da MARL, SA

Abstract

O presente projecto apresenta uma proposta para o Sistema de Medição de Performance, ao nível organizacional e individual, a utilizar na MARL – Mercado Abastecedor da Região de Lisboa, SA (MARL) consubstanciada no Balanced Scorecard (BSC). Nesse sentido, é apresentada uma proposta para a concepção e implementação do BSC, a nível corporativo, departamental e individual, instrumento a utilizar pela empresa no acompanhamento e gestão da implementação da sua estratégia e na avaliação do desempenho dos seus colaboradores. Assim, após o levantamento e revisão de literatura em que é feito um enquadramento sobre a utilização de sistemas de medição de desempenho no acompanhamento da implementação da estratégia, destacando-se a metodologia consubstanciada pelo BSC, é apresentada a sua aplicação prática na MARL. A proposta estende-se à sua introdução no Modelo de Avaliação de Desempenho dos colaboradores da empresa O processo de implementação do BSC na empresa teve início com o presente trabalho e encontra-se actualmente em fase de desenvolvimento. Da experiência recolhida, conclui-se que um dos principais entraves à implementação do presente trabalho respeita à cultura organizacional destacando-se, no entanto, o apoio e motivação da Comissão Executiva como factores de viabilidade da implementação bem sucedida do trabalho.

This project presents a proposal for the Performance Measurement System, both individual and organisational perspective, to apply in MARL – Mercado Abastecedor da Região de Lisboa, SA (MARL), based on the Balanced Scorecard (BSC). Therefore, is here presented a proposal for the BSC conception and implementation, on a corporative, departmental and individual point of view, a tool to be used by the Company on the follow-up and management of its strategy implementation, and on the performance evaluation of its employees. After the research and revision of the bibliography where a Performance Measurement Systems utilisation is described on the follow-up of the strategy’s implementation, emphasising the methodology based on the BSC, is then presented its practical application in MARL. The proposal will be extended to its introduction on the employees’ Performance Evaluation Model. The BSC implementation process started in the Company with this study and is now going through a development phase. From the experience, we have identified that one of the main roadblocks to the implementation of this project is the organisational culture. However, we must emphasise the support and motivation of the Executive Committee as key factors to the success of the implementation of this work.