A transformação digital na administração pública : A perspetiva dos trabalhadores em funções públicas face às plataformas digitais de apoio ao cidadão

Abstract

A transição digital na Administração Pública portuguesa revela uma resposta estratégica aos desafios contemporâneos, promovendo a modernização dos serviços públicos através da digitalização, automatização de processos e integração de plataformas. Este processo visa tornar a Administração Pública mais eficiente, transparente e centrada nas necessidades dos cidadãos e empresas, apostando na simplificação dos procedimentos e na inclusão digital. O estudo analisa, com base em dados recolhidos junto de trabalhadores das carreiras de Técnico Superior e Assistente Técnico, o impacto das plataformas digitais na qualidade do serviço, bem como nos processos de trabalho e no progresso de competências digitais. Os resultados mostram avanços significativos, considerando que a maioria dos profissionais recorre diariamente às plataformas digitais, identificando ganhos de eficiência, rapidez e qualidade no contacto com o cidadão. No entanto, perduram desafios como a falta de integração entre sistemas, carência de formação contínua e dificuldades de adaptação tecnológica, sobretudo para profissionais menos familiarizados com as novas ferramentas. A investigação sustenta que o sucesso da transformação digital depende do investimento contínuo em qualificação, diagnósticos regulares de necessidades, integração multicanal e reforço das políticas públicas de inclusão e literacia digital. No plano das políticas públicas, salienta-se a importância de um Estado proativo na liderança da modernização, promovendo a interoperabilidade, a capacitação dos seus recursos humanos e a simplificação administrativa. A transição digital destaca-se, assim, como vetor imprescindível para a construção de uma Administração Pública mais ágil, inclusiva e preparada para responder aos desafios do século XXI, sempre colocando o cidadão no centro da sua atuação.

The digital transition in Portuguese Public Administration represents a strategic response to contemporary challenges, fostering the modernisation of public services through digitalisation, process automation, and platform integration. This process seeks to make Public Administration more efficient, transparent, and centered on the needs of citizens and businesses, with a strong focus on simplifying procedures and digital inclusion. The study analyses, based on data collected from employees in the careers of Senior Technician and Technical Assistant, the impact of digital platforms on service quality, as well as on work processes and the development of digital skills. The results demonstrate significant progress, as the majority of professionals use digital platforms daily and recognize improvements in efficiency, speed, and quality of citizen service. However, challenges persist, such as the lack of system integration, insufficient ongoing training, and difficulties in technological adaptation, especially for professionals less familiar with new tools. The research argues that the success of the digital transformation depends on continuous investment in qualification, regular diagnosis of needs, multichannel integration, and strengthening public policies for inclusion and digital literacy. In terms of public policy, the study highlights the importance of a proactive State leading modernisation efforts, promoting interoperability, empowering its human resources, and simplifying administrative processes. Thus, digital transition is established as a fundamental vector for building a more agile, inclusive, and prepared Public Administration to face the challenges of the twenty-first century, always placing the citizen at the core of its action.