Aceitação do self-checkout no retalho de moda : O papel dos fatores individuais e das perceções tecnológicas

Abstract

Nos últimos anos, o setor do retalho de moda tem assistido a uma rápida transformação tecnológica, onde o self-checkout surge como uma das soluções mais visíveis. Apesar da sua crescente implementação, pouco se sabe ainda sobre os fatores que influenciam a aceitação deste tipo de tecnologias por parte dos consumidores, em especial no setor da moda. Posto isto, este estudo pretende compreender de que forma as perceções relacionadas com a tecnologia, em conjunto com as características individuais dos consumidores, influenciam a atitude e a intenção de recorrer ao self- checkout em lojas de moda. Com base nos resultados, foi possível conferir que as perceções tecnológicas impactam as atitudes das pessoas face ao self-checkout, especialmente quando este parece ser útil ou prazeroso. Paralelamente, consumidores mais otimistas, confiantes e inovadores, percecionam o self-checkout de forma mais favorável, mostrando maior propensão para a sua utilização. Assim, a investigação acrescenta evidência empírica à literatura sobre aceitação tecnológica no retalho de moda e fornece recomendações úteis para os gestores, que deverão considerar investir em soluções que correspondam às expetativas dos consumidores, promovendo experiências mais satisfatórias e maior utilização tecnológica.

In recent years, the fashion retail sector has undergone a rapid technological transformation, with self-checkout emerging as one of the most visible solutions. Despite it’s increasing implementation, little is still known about the factors that influence consumers’ acceptance of such technologies, particularly within the fashion industry. Therefore, this study aims to understand how technology-related perceptions, combined with individual consumer characteristics, affect attitudes and the intention to use self- checkout in fashion stores. The findings show that technological perceptions significantly influence consumer attitudes toward self-checkout, especially when the system is perceived as useful or enjoyable. At the same time, consumers who are more optimistic, confident and innovate tend to evaluate self-checkout more positively, demonstrating a greater propensity to adopt it. Thus, this research adds empirical evidence to the literature on technology acceptance in fashion retail and provides practical recommendations for managers. It emphasizes the importance of investing in solutions that align with consumer expectations, thereby enhancing the in-store experience and encouraging greater adoption of self-checkout technologies.