Maturidade do conhecimento na Administração Pública: Estudo de caso de uma Instituição de Ensino Superior

Abstract

As sociedades contemporâneas colocam inúmeros desafios ao desempenho da administração pública (AP). As restrições orçamentais, os desafios tecnológicos e as exigências por mais responsabilização, eficácia e eficiência exigem capacidade de adaptação contínua por parte dos serviços públicos. Este projeto de investigação propõe-se estudar de que forma a avaliação da maturidade da gestão do conhecimento (GC) pode contribuir para a eficácia e a eficiência na prestação dos serviços públicos. Tem como principais objetivos avaliar o nível de maturidade da GC da instituição, identificando práticas, barreiras e facilitadores do conhecimento organizacional, reconhecendo pontos fortes e oportunidades de melhoria para fortalecer a GC como ferramenta para eficácia e eficiência na instituição. A metodologia de investigação consiste numa abordagem qualitativa, estratégia de investigação empírica com recurso a um estudo de caso, realizado numa IES pública portuguesa. Com o objetivo de aferir o grau de maturidade da instituição e contribuir para a melhoria do plano de ação para a GC, será realizada entrevista, a partir de um guião semiestruturado baseado no instrumento para avaliação da gestão do conhecimento na administração pública (IAGCAP) concebido para a AP brasileira. Nesta pesquisa conclui-se que as principais barreiras ao desenvolvimento da GC e à eficiência dos processos institucionais são a falta de interoperabilidade dos sistemas e a desatualização da intranet, a escassez de momentos de partilha formal e informal e a deficiente comunicação institucional. Ao atuar sobre estas barreiras, a instituição poderá contribuir para a melhoria dos processos de conhecimento, promovendo o alinhamento estratégico e a melhoria contínua.

Contemporary societies pose numerous challenges to the performance of public administration (PA). Budgetary constraints, technological challenges, and demands for greater accountability, effectiveness, and efficiency require public services to continuously adapt. This research project aims to study how assessing knowledge management (KM) maturity can contribute to the effectiveness and efficiency of public service delivery. Its main objectives are to evaluate the institution’s KM maturity level, identify practices, barriers, and enablers of organizational knowledge, and recognize strengths and opportunities for improvement to strengthen KM as a tool for institutional effectiveness and efficiency. The research methodology follows a qualitative approach, employing an empirical research strategy through a case study conducted at a Portuguese public higher education institution. To assess the institution’s maturity level and contribute to the improvement of the KM action plan, interviews will be conducted using a semi-structured script based on the Knowledge Management Assessment Instrument for Public Administration (IAGCAP), developed for the brazilian public administration. This research concludes that the main barriers to the development of KM and the efficiency of institutional processes are the lack of system interoperability and the outdated intranet, the scarcity of formal and informal knowledge-sharing opportunities, and poor institutional communication. By addressing these barriers, the institution can contribute to improving knowledge processes, promoting strategic alignment, and fostering continuous improvement.