Gestão logística no armazém de farmácia: Desafios e estratégias de melhoria

Abstract

Nos sistemas de saúde modernos, as instituições enfrentam desafios cada vez maiores, relacionados principalmente com restrições de recursos, ineficiências nos processos e com a crescente exigência em proporcionar cuidados de elevada qualidade a um preço reduzido. A vertente económica é cada vez mais preponderante nos dias atuais, especialmente quando estamos perante custos cada vez maiores associados à prestação de cuidados de saúde, indissociáveis da inovação tecnológica e terapêutica. Para o Hospital, os medicamentos constituem uma considerável parcela de investimento devido à elevada variedade de apresentações e, em alguns casos, ao preço unitário significativo. Este projeto de investigação, desenvolvido no âmbito de uma metodologia de Action Research, recorre a diversas metodologias e ferramentas com o objetivo de analisar e propor melhorias aos fluxos de materiais, pessoas e informação, bem como melhorias ao nível da gestão de inventário e de encomendas, reduzindo desperdícios das operações atuais. Através da aplicação de metodologias Lean, como o mapeamento de processos, a análise ABC e avaliadores de desempenho, foi possível identificar ineficiências críticas e propor medidas de melhoria direcionadas para a eficiência. A proposta de implementação nos Serviços Farmacêuticos consiste principalmente na centralização e realocação das áreas de armazenamento para junto da farmácia clínica, com o objetivo de melhorar fluxos, comunicação e, principalmente, deslocações desnecessárias. Propôs-se igualmente a implementação de políticas de gestão de stock, nomeadamente ajuste de níveis serviço e redefinição das políticas de encomenda, de modo a reduzir situações de rutura e de excesso de stock. As soluções propostas ao Hospital da Luz Oeiras evidenciam uma redução mensurável dos custos associados ao inventário, uma maior eficiência dos fluxos e uma melhoria na cooperação operacional entre a farmácia e as áreas clínicas. Contudo, o mais importante neste projeto é reforçar a relevância da implementação dos princípios Lean na logística hospitalar, promovendo uma cultura de melhoria contínua e eliminação sistemática de desperdícios.

In modern healthcare, institutions face increasingly complex challenges related to resource constraints, process inefficiencies, and the growing demand for high-quality care at a reduced cost. The economic dimension has become ever more significant in today’s context, particularly given the rising costs associated with healthcare delivery driven by innovation in treatments and health technologies. For hospitals, medicines represent a considerable share of total investment due to the wide variety of available presentations and, in some cases, their significant unit cost. This research project, developed within an Action Research framework, applies methodologies and tools aimed at analyzing and proposing improvements to the flow of materials, people, and information, as well as inventory and order management, with the goal of reducing waste in current operations. Through the application of Lean methodologies—such as process mapping, ABC analysis, and performance assessment tools—it was possible to identify critical inefficiencies and propose targeted improvement measures to enhance overall efficiency. The proposed implementation within the pharmacy’s services focuses mainly on the centralization and relocation of storage areas closer to the clinical pharmacy, with the objective of improving material flows, communication, and, most importantly, reducing unnecessary movements. Additionally, the implementation of inventory management policies was proposed, including the adjustment of inventory levels and the redefinition of ordering policies, in order to reduce stockout situations and excess inventory. The proposed solutions to Hospital da Luz Oeiras resulted in a measurable reduction of inventory-related costs, improved process flow efficiency, and enhanced operational coordination between the pharmacy and clinical departments. Most importantly, this project reinforces the relevance of implementing Lean principles in hospital logistics, promoting a culture of continuous improvement and the systematic elimination of waste.