A relação entre a satisfação de profissionais de saúde e utentes e o papel da motivação : Um estudo em unidades de saúde da Ilha da Madeira

Abstract

A qualidade dos serviços prestados nas unidades de saúde depende em grande parte da satisfação e motivação daqueles que os prestam. Neste sentido, esta dissertação analisa a forma como a satisfação profissional e a motivação dos enfermeiros se relacionam entre si e com a satisfação dos seus utentes em unidades de Cuidados de Saúde Primários na Região Autónoma da Madeira. O estudo quantitativo realizou-se em dois centros de saúde – Machico e Santo António – e incluiu 51 enfermeiros e 131 utentes. Na recolha dos dados foram aplicados três instrumentos, nomeadamente a Escala de Satisfação dos Enfermeiros com o Trabalho (ESET), o Índice Potencial Motivador (IPM) e o formulário de Satisfação dos Utentes com os Cuidados de Enfermagem no Centro de Saúde (SUCECS). Os resultados indicaram níveis elevados de satisfação entre os enfermeiros, sendo o Centro de Saúde de Machico aquele que apresentou valores significativamente superiores. O IPM demonstrou uma motivação acima do padrão. Em relação aos utentes, os níveis de satisfação encontrados foram elevados, havendo a mesma tendência para os valores de Machico serem superiores. Concluiu-se que a satisfação e a motivação dos enfermeiros influenciam a perceção e satisfação dos utentes nas unidades de saúde. Esta investigação traz contributos importantes para a gestão dos serviços de saúde, já que evidencia a importância de adotar medidas que valorizem esta classe profissional, com impacto positivo não só nos enfermeiros, mas também na experiência dos utentes.

The quality of healthcare services largely depends on the satisfaction and motivation of those who provide them. In this context, this dissertation examines how nurses’ job satisfaction and motivation are interrelated and how they influence patients’ satisfaction in Primary Health Care units in the Autonomous Region of Madeira. The quantitative study was conducted in two health centers — Machico and Santo António — and included 51 nurses and 131 patients. Data collection was carried out using three instruments: the Nurses’ Job Satisfaction Scale (ESET), the Motivating Potential Score (MPS), and the Patients’ Satisfaction with Nursing Care in Primary Health Care Centers Questionnaire (SUCECS). The results indicated high levels of job satisfaction among nurses, with the Machico Health Center presenting significantly higher values. The MPS showed above-average levels of motivation. Regarding patients, the results also revealed high levels of satisfaction, with the same trend of higher values in Machico. It was concluded that nurses’ satisfaction and motivation influence patients’ perceptions and satisfaction with healthcare services. This research makes an important contribution to health services management by highlighting the need to adopt measures that value the nursing profession, with a positive impact not only on professionals themselves but also on the overall patient experience.