As competências interculturais e o serviço social hospitalar

Abstract

A crescente diversidade cultural impõe aos sistemas de saúde o desafio de garantir um acesso equitativo, exigindo dos seus profissionais competências específicas para uma intervenção de qualidade junto de populações diversas. A presente dissertação propõe-se analisar os desafios e as barreiras que condicionam o acesso da população culturalmente diversa à saúde, a partir da perceção de assistentes sociais que atuam em contexto hospitalar. O objetivo central é identificar as competências interculturais mobilizadas por estes profissionais, visando a formulação de linhas orientadoras para o fortalecimento de uma prática profissional culturalmente sensível. Adotou-se uma metodologia de cariz qualitativo, assente num paradigma interpretativo. A recolha de dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas a oito assistentes sociais a exercer funções no Hospital Distrital de Santarém, da Unidade Local de Saúde da Lezíria. A análise de conteúdo dos discursos evidencia que a prática profissional é condicionada por uma complexa interação de barreiras. Destaca-se como preponderante o constrangimento linguístico e comunicacional, o qual se articula intrinsecamente com determinantes de nível estrutural, social e individual. A investigação revela que, não obstante as profissionais reconhecerem e mobilizarem um conjunto de competências interculturais na sua intervenção, emerge a necessidade de um desenvolvimento focalizado em domínios como a construção da autoconfiança, a advocacia cultural e a proficiência no uso de ferramentas digitais de mediação. Conclui-se que o fortalecimento de uma prática eficaz depende não apenas da capacitação individual, mas também, e de forma crítica, de um reforço do suporte e das estruturas a nível organizacional e institucional.

In a society marked by increasing cultural diversity, health systems face the challenge of guaranteeing equitable access, requiring professionals to possess specific competencies for quality intervention with diverse populations. This dissertation aims to analyze the challenges and barriers that affect the access of culturally diverse populations to healthcare, based on the perceptions of social workers operating in a hospital context. The central objective is to identify the intercultural competencies mobilized by these professionals, with the aim of formulating guidelines to strengthen culturally sensitive professional practice. A qualitative methodology, based on an interpretive paradigm, was adopted. Data collection was carried out through semi-structured interviews with eight social workers working at Santarém District Hospital, part of the Lezíria Local Health Unit. Content analysis of the discourses reveals that professional practice is influenced by a complex interaction of barriers. Linguistic and communication constraints stand out as predominant, intrinsically articulated with structural, social, and individual level determinants. Although the research reveals that professionals recognize and mobilize a set of intercultural competencies in their intervention, there remains a need for focused development in domains such as trust-building, cultural advocacy, and proficiency in the use of digital mediation tools. It is concluded that the strengthening of effective practice depends not only on individual capacity-building but also, and critically, on reinforcing organizational and institutional support structures.