Plan to improve patient satisfaction of Shanghai Yiyang Nursing Home

Abstract

With the aging of China's population and the deepening of the urbanization process, the elderly population is showing a trend of aging and empty nesting, and old-age and health problems are coexisting for a long time. In the context that traditional nursing institutions and professional medical institutions are unable to independently meet the dual needs of the elderly for old age and medical care, nursing homes combining medical care and old age have emerged, and in recent years, the number of such service organizations has expanded significantly, and the challenges of the organization have been increasing. In order that nursing homes may achieve long-term sustainable development and a high and stable occupancy rate, it is necessary to not only retain existing residents, but also attract potential consumers (the elderly and middle-aged people, etc.). Therefore, it is important to improve the satisfaction of elderly residents and their families. The improvement of satisfaction is conducive to increasing the loyalty of the users, promoting the willingness to continue to buy repeatedly, and obtaining the opportunity for customers to spontaneously recommend the nursing home, which is conducive to the enterprise to achieve a virtuous cycle of market competition. This project is focused on the evaluation of the satisfaction of patients in Shanghai Yiyang Nursing Home and on the design of a plan to improve it. The study uses the literature review, questionnaire survey, and on-site interviews to find out the problematic points of Yiyang Nursing Home, to find out the key influencing factors of the satisfaction, to provide effective countermeasures for the improvement of the quality of the service and the attitude of the staff and for the Satisfaction enhancement, service level improvement and nursing home development provide scientific guidance.

Com o envelhecimento da população chinesa e o aprofundamento do processo de urbanização, a população idosa apresenta uma tendência de envelhecimento e sem filhos em casa, e os problemas da velhice e da saúde coexistem por longos períodos. No contexto em que as instituições de enfermagem tradicionais e as instituições médicas profissionais não conseguem satisfazer de forma autónoma as necessidades dos idosos em termos de cuidados médicos e de velhice, surgiram os lares de idosos que combinam cuidados médicos e de velhice. Nos últimos anos, o número deste tipo de organizações aumentou significativamente e os desafios institucionais continuam a aumentar. Para que os lares de idosos se desenvolvam de forma sustentável e tenham uma taxa de ocupação estável e elevada, devem não só manter os seus atuais residentes, mas também atrair potenciais consumidores (idosos e pessoas de meia-idade, etc.). Por conseguinte, é importante melhorar a satisfação dos residentes idosos e das suas famílias. A melhoria da satisfação contribui para aumentar a fidelização dos utilizadores do serviço, promovendo a vontade de continuar a comprar repetidamente, obtendo a oportunidade de recomendar espontaneamente o lar, o que contribui para que a empresa atinja um ciclo virtuoso em termos de concorrência no mercado. Este projeto foca-se na avaliação da satisfação dos utentes do lar de idosos Shanghai Yiyang e no desenho de um plano para a sua melhoria. Este estudo utiliza a revisão de literatura, inquérito por questionário, e entrevista no local para diagnosticar os pontos problemáticos deste lar de idosos, para descobrir os principais factores que influenciam a satisfação e para fornecer contramedidas eficazes para a melhoria da qualidade do serviço e da atitude do pessoal e para a O aumento da satisfação, a melhoria do nível de serviço e o desenvolvimento do lar de idosos fornecem orientações científicas.