Construção de um Balanced Scorecard aplicado a uma empresa de eventos

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento e a definição de um plano de implementação de um Balanced Scorecard numa pequena média empresa do setor dos eventos em Portugal. A investigação parte da constatação de que, apesar da crescente relevância das pequenas e médias empresas na economia nacional, estas enfrentam dificuldades na definição da estratégia e na monitorização da sua implementação, resultando frequentemente em modelos de gestão pouco estruturados. Para responder a este desafio, procedeu-se a uma revisão da literatura sobre o BSC e a sua aplicabilidade em PMEs, seguida da realização de um diagnóstico organizacional que abrangeu a análise da missão, visão, valores, dos stakeholders e uma análise estratégica. Com base nesta análise, foi construído um Balanced Scorecard adaptado à realidade da empresa, que integrou objetivos estratégicos, indicadores de desempenho, metas, iniciativas e um plano de implementação faseado. Os resultados demonstram que a utilização do Balanced Scorecard é uma ferramenta eficaz de apoio à gestão estratégica em empresas de menor dimensão, permitindo alinhar objetivos, medir desempenho e promover uma cultura de melhoria contínua. Este estudo contribui ainda para reforçar a evidência de que o BSC é aplicável fora do contexto das grandes organizações, oferecendo às PME um modelo estruturado para sustentar a sua competitividade e crescimento sustentado.

The purpose of this study is to develop and define an implementation plan for a Balanced Scorecard in a small-to-medium-sized enterprise operating in the events sector in Portugal. The research stems from the observation that, despite the growing importance of SMEs in the national economy, these organizations often face difficulties in defining and monitoring their strategies, frequently resulting in poorly structured management models. To address this challenge, a literature review on the Balanced Scorecard and its applicability to SMEs was carried out, followed by an organizational diagnosis covering the company’s mission, vision, values, stakeholders, and strategic analysis. Based on this assessment, a Balanced Scorecard tailored to the company’s reality was developed, integrating strategic objectives, performance indicators, targets, initiatives, and a phased implementation plan. The findings demonstrate that the Balanced Scorecard is an effective tool for supporting strategic management in smaller companies, as it enables the alignment of objectives, performance measurement, and fosters a culture of continuous improvement. This study also reinforces the evidence that the Balanced Scorecard is applicable beyond large organizations, offering SMEs a structured model to sustain competitiveness and long-term growth.