Conceção e aplicação de um Balanced Scorecard numa pequena e média empresa de serviços de consultoria de gestão

Abstract

Num ambiente de elevada competitividade, onde a diferenciação e a capacidade de adaptação das empresas são determinantes para o seu sucesso, torna-se importante implementar estratégias que permitam às empresas criar valor e diferenciar-se dos seus concorrentes. O presente projeto teve como propósito a conceção de um Balanced Scorecard (BSC) numa pequena e média empresa da área da consultoria de gestão, contabilidade e fiscalidade. Foi usada uma metodologia qualitativa com abordagem de action research, o que permitiu ao investigador envolver-se ativamente e estruturar um modelo adaptado à realidade da empresa. A proposta de BSC foi desenhada em torno das quatro perspetivas clássicas - financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento - estabelecendo objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e iniciativas que suportam a execução da estratégia. Este projeto revelou-se ser particularmente pertinente por permitir formalizar a estratégia da empresa, definir pilares de crescimento e inovação e criar instrumentos de monitorização simples, acessíveis e ajustados à sua dimensão. Embora o conceito de BSC esteja mais associado a grandes empresas, a aplicação de um BSC adaptado numa Pequena e Média Empresa (PME), apesar das limitações inerentes, demonstrou ser exequível e útil, potenciando uma gestão mais estruturada e orientada para os resultados. Mais do que uma ferramenta para a empresa em estudo, esta aplicação constitui um contributo importante para o desenvolvimento das PME, ao evidenciar que é possível implementar modelos de controlo de gestão eficazes em contextos de menor escala. Pelo papel que o grupo B2C desempenha no mercado, esta investigação pode servir de base para a expansão de um modelo de BSC simplificado e exequível , replicável noutras PME.

In a highly competitive environment where differentiation and adaptability are key to a company's success, it is important to implement strategies that enable companies to create value and differentiate themselves from their competitors. The purpose of this project was to design a Balanced Scorecard for a small to medium-sized company in the fields of management, accounting and tax consultancy. A qualitative approach was taken, supported by the action-research method, which allowed the researcher to actively engage with employees and jointly structure a model adapted to the company's reality. The BSC proposal was designed around the four classic perspectives – financial, customers, internal processes and learning and development– establishing strategic objectives, performance indicators and initiatives that support the execution of the strategy. This project proved to be particularly relevant as it allowed the company to formalize its strategy, define pillars of growth and innovation, and create simple, accessible monitoring tools tailored to its size. Although the BSC concept is more associated with large companies, the application of an adapted BSC in a Small and Medium-Sized Enterprise (SME), despite its inherent limitations, proved to be feasible and useful, enabling more structured and results-oriented management.