Sistema de controlo de gestão de desempenho numa empresa de venda e assistência a equipamentos industriais

Abstract

A crescente pressão competitiva, a necessidade de maior eficiência interna e a ausência de indicadores estruturados levaram à proposta de um Sistema de Controlo de Gestão de Performance e de Desempenho na empresa Meteoro, S.A., especializada na venda e assistência técnica de equipamentos industriais. Este projeto tem como objetivo propor a implementação de um modelo baseado no Balanced Scorecard (BSC), que permita alinhar a estratégia com a execução operacional, contribuindo para o aumento da produtividade, redução de custos e reforço da competitividade. Este projeto adota uma metodologia qualitativa e exploratória, com base num projeto empresa, recorrendo a entrevistas semiestruturadas com elementos da gestão e a um questionário aplicado aos colaboradores. Os resultados revelam um contexto organizacional aberto à mudança, ainda que marcado por práticas de gestão informais e pouco sistematizadas. A proposta desenvolve um modelo de BSC corporativo e operacional centrado no Departamento de Serviços, definindo objetivos, indicadores de performance (KPIs), metas e ações nas suas quatro perspetivas. Adicionalmente, inclui-se um sistema de avaliação de desempenho e uma proposta de um modelo de incentivos. Conclui-se que a adoção do BSC pode promover uma cultura de responsabilização, melhorar a monitorização estratégica e operacional, e apoiar a tomada de decisão. O trabalho contribui assim para a construção de um modelo replicável em PME´s industriais com desafios semelhantes.

Growing competitive pressure, the need for greater internal efficiency and the lack of structured indicators led to the proposal of a Performance Management Control System at Meteoro, S.A., a company specialising in the sale and technical assistance of industrial equipment. The aim of this project is to propose the implementation of a model based on the Balanced Scorecard (BSC), which aligns strategy with operational execution, helping to increase productivity, reduce costs and strengthen competitiveness. This project adopts a qualitative and exploratory methodology, based on a company project, using semi-structured interviews with management and a questionnaire applied to employees. The results reveal an organisational context that is open to change, although marked by informal and unsystematic management practices. The proposal develops a corporate and operational BSC model centred on the Services Department, defining objectives, performance indicators (KPIs), targets and actions in its four perspectives. It also includes a system for assessing performance and a proposal for an incentive model. The main aim is that the adoption of the BSC will promote a culture of accountability, improve strategic and operational monitoring and support decision-making. The work thus contributes to building a model that can be replicated in industrial SMEs with similar challenges.