Strategic management of high-level hospitals from the perspective of stakeholders: The case study of the affiliated hospital of Guangdong Medical University

Abstract

The thesis is about the strategic management of high-level hospitals from the stakeholders' perspective and takes the Affiliated of Guangdong Medical University (hereinafter referred to as the GMUAH) as the case study. The GMUAH has formulated the 14th Five-Year Plan and the strategic goal of entering the top 100 in the ranking of the national performance evaluation of China's tertiary public hospitals based. In accordance with the strategic management theory, the strategic plan of the GMUAH has been executed, and the goal of the GMUAH has not yet been achieved after reviewing and comparing them with the performance evaluation indicators of China's tertiary public hospitals. The surface reasons for restricting the GMUAH from ranking in the top 100 in China's tertiary public GMUAH performance evaluation are the low proportion of the GMUAH's third and fourth surgeries and the low research funding per 100 people. This thesis unveils that the fundamental reason is the conflict of interest and conflicting interests among different stakeholders. This thesis uses stakeholder theory as the theoretical background, and the case study as a research method, explored through interviews and a survey. Interviews were conducted with 18 stakeholders at the GMUAH to identify eight points of conflicts of interest and conflicting interests. Then, a survey was conducted among 2439 stakeholders in GMUAH. The survey results are as follows: firstly, more than 80% of stakeholders hold a supportive attitude towards the strategic planning and goals of the GMUAH; secondly, nearly 90% of stakeholders believe that the strategic goals of the GMUAH are reasonable and consistent with its own development; thirdly, the main points of conflicts of interest and conflicting interests are the allocation of resources and benefits between departments, as well as the conflict between the overall strategic interests of the GMUAH and the interests of the department itself. This study provides practical guidance of stakeholder theory on GMUAH strategic management, which is of great significance for achieving the strategic planning and goals of the GMUAH. The solutions to different conflicts of interest and conflicting interests in the GMUAH can also provide some reference and development ideas for the strategic management of other large public hospitals.

A tese aborda a gestão estratégica de hospitais de alto nível na perspetiva dos stakeholders (partes interessadas) e toma como estudo de caso a Universidade Médica Afiliada de Guangdong (a seguir designada por GMUAH). A GMUAH formulou o 14.º Plano Quinquenal e o objetivo estratégico de entrar no top 100 da classificação da avaliação nacional do desempenho dos hospitais públicos terciários da China com base na situação. De acordo com a teoria da gestão estratégica, o plano estratégico do GMUAH foi executado e o objetivo do GMUAH ainda não foi alcançado após análise e comparação com os indicadores de avaliação do desempenho dos hospitais públicos terciários da China. As principais razões que impedem o GMUAH de se classificar entre os 100 primeiros na avaliação do desempenho do GMUAH público terciário da China são a baixa proporção de terceira e quarta cirurgias do GMUAH e o baixo financiamento da investigação por cada 100 pessoas. No entanto, esta tese revela que a razão fundamental é o conflito de interesses e os interesses contraditórios entre as diferentes partes interessadas. Esta tese utiliza a teoria das partes interessadas como base teórica e o estudo de caso como método de investigação, explorado através de entrevistas e de um inquérito. Foram realizadas entrevistas a 18 partes interessadas no GMUAH para identificar oito pontos de conflitos de interesses e interesses contraditórios. Em seguida, foi realizado um inquérito junto de 2439 partes interessadas no GMUAH. Os resultados do inquérito são os seguintes: em primeiro lugar, mais de 80% das partes interessadas têm uma atitude de apoio em relação ao planeamento estratégico e aos objetivos do GMUAH; em segundo lugar, cerca de 90% das partes interessadas consideram que os objetivos estratégicos do GMUAH são razoáveis e coerentes com o seu próprio desenvolvimento; em terceiro lugar, os principais pontos de conflito de interesses e de interesses contraditórios são a repartição dos recursos e dos benefícios entre os serviços, bem como o conflito entre os interesses estratégicos globais do GMUAH e os interesses do próprio serviço. Este estudo fornece uma orientação prática da teoria dos stakeholders na gestão estratégica do GMUAH, o que é de grande importância para a realização do planeamento estratégico e dos objetivos do GMUAH. As soluções para os diferentes conflitos de interesses e para os interesses contraditórios no GMUAH podem também fornecer algumas referências e ideias de desenvolvimento para a gestão estratégica de outros grandes hospitais públicos.