O impacto da interação com chatbots na aprendizagem, produtividade e na aceitação de IA: Um estudo em contextos educativos e de autoaprendizagem

Abstract

Esta investigação analisa a interação entre seres humanos e chatbots em contextos académicos, avaliando as suas implicações para a produtividade e a aprendizagem. A principal questão de investigação procura compreender em que medida os chatbots alimentados por inteligência artificial, como o ChatGPT, são eficazes no apoio aos processos de aprendizagem e até que ponto estão a ser integrados por um número crescente de utilizadores. O estudo centra-se na análise das estratégias utilizadas nas interações com o chatbot – nomeadamente os prompts – e na sua eficácia em influenciar o desempenho académico e a gestão das tarefas. Paralelamente, examina-se se os utilizadores consideram os chatbots como fontes fiáveis de informação, bem como a sua motivação para adotar estas ferramentas no quotidiano educativo. A metodologia aplicada combina uma abordagem qualitativa, baseada em entrevistas semiestruturadas a um grupo de utilizadores, com uma análise quantitativa de publicações numa rede social, focando conteúdos associados ao uso do ChatGPT. Os dados recolhidos permitem traçar um retrato das perceções, práticas e níveis de satisfação dos utilizadores, com especial atenção à facilidade de uso e à qualidade das respostas fornecidas. Os resultados sugerem que os chatbots, quando bem integrados, contribuem positivamente para a aprendizagem personalizada e para a gestão do tempo e da informação, reforçando o seu potencial como ferramenta de apoio educacional. Conclui-se que a adoção crescente destas tecnologias está ligada tanto à sua utilidade prática como à experiência de interação que proporcionam.

This research analyses the interaction between humans and chatbots in academic contexts, assessing their implications for productivity and learning. The central research question seeks to understand to what extent AI-powered chatbots, such as ChatGPT, are effective in supporting learning processes and whether they are increasingly being adopted by users. The study focuses on analysing the strategies used in interactions with the chatbot — particularly the prompts — and their effectiveness in influencing academic performance and task management. It also explores whether users perceive chatbots as reliable sources of information and what motivates their adoption in educational settings. A mixed methodology was adopted, combining a qualitative approach based on semi-structured interviews with a group of users and a quantitative analysis of content shared on a social media platform, focusing on posts related to the use of ChatGPT. The data collected offers an overview of users' perceptions, practices, and satisfaction levels, with particular attention to ease of use and the quality of the chatbot’s responses. The results suggest that chatbots, when effectively integrated, have a positive impact on personalised learning and the management of time and information, reinforcing their potential as educational support tools. The study concludes that the growing adoption of such technologies is linked not only to their practical utility but also to the interactive experience they offer.