The impact of transformational leadership on employee engagement during digital transformation

Abstract

In an increasingly digital world, where technology drives transformation, leaders must ensure they prioritise their people. This case study explores the influence of transformational leadership on employee engagement during a digital transformation project in the banking sector. Conducted over three years, the project involved software implementation to automate tasks, improve communication, and enhance data-driven decision-making, engaging teams across client services, sales, and business management. Using interviews and qualitative analysis, this research investigates how transformational leadership behaviours impacted employee engagement across different teams and levels. Key findings reveal that team engagement and active participation are essential to the success of digital transformation projects. For teams to be effectively engaged, they must be included in project strategy and decision-making processes. Transformational leadership has demonstrated the necessary behaviours for driving successful digital change, aligning with team expectations throughout the project. This study contributes to the state of the art of literature of transformational leadership, digital transformation, and employee engagement, offering practical guidance for organisations navigating similar changes.

Num mundo cada vez mais digital, onde a tecnologia impulsiona a transformação, os líderes devem garantir que priorizam as suas equipas. Este estudo de caso explora a influência da liderança transformacional no envolvimento dos colaboradores durante um projeto de transformação digital no setor bancário. Realizado ao longo de três anos, o projeto envolveu a implementação de software para automatizar tarefas, melhorar a comunicação e reforçar a tomada de decisões orientadas por dados, envolvendo equipas dos serviços ao cliente, vendas e gestão de negócios. Através de entrevistas e análise qualitativa, esta investigação examina como os comportamentos de liderança transformacional impactaram o envolvimento dos colaboradores em várias equipas e níveis hierárquicos. Os principais resultados revelam que o envolvimento e a participação ativa das equipas são essenciais para o sucesso dos projetos de transformação digital. Para que as equipas estejam eficazmente envolvidas, devem ser incluídas na estratégia e nos processos de tomada de decisão do projeto. A liderança transformacional demonstrou os comportamentos necessários para impulsionar uma mudança digital bem-sucedida, alinhando-se com as expectativas das equipas ao longo do projeto. Este estudo contribui para o estado da arte da literatura sobre liderança transformacional, transformação digital e envolvimento dos colaboradores, oferecendo orientações práticas para organizações a atravessar mudanças semelhantes.