Pedagogical case study: The use of social media by Sport Lisboa and Benfica and its impact on the club’s international prestige and engagement with the club members

Abstract

This pedagogical case study intends to offer the context for the topic of social media strategy to be lectured. While doing that the present work focuses on the social media strategy implemented by Sport Lisboa e Benfica, one of Portugal's most prominent sports clubs. In an era where digital presence is crucial for sports organizations, this study aims to understand how Benfica leverages social media platforms to engage with fans, promote the club's brand, and enhance its overall communication strategy. The pedagogical case study includes a case study to be shared with students, with a performance analysis of Benfica's official social media accounts, including Twitter, Instagram, and TikTok, examining the content, frequency, and interaction patterns. Additionally, it also includes a pedagogical note to be used by the lecturer, with answers to the case study being supported by literature review on social media. While developing this pedagogical case study, data was collected from Benfica’s social media platforms. The pedagogical case study aims to be applied to bachelor and master’s students in the scope of social media marketing and digital media. This Pedagogical case study contributes to the understanding of effective social media management in sports organizations, supporting students with critical knowledge for offering practical recommendations for enhancing digital communication strategies.

Este estudo de caso pedagógico pretende oferecer o contexto para o tema estratégia de redes sociais a ser aplicado. Ao mesmo tempo, o presente trabalho centra-se na estratégia de redes sociais implementada pelo Sport Lisboa e Benfica, um dos maiores clubes desportivos de Portugal. Numa era em que a presença digital é crucial para as organizações desportivas, este estudo pretende compreender como o Benfica aproveita as plataformas de redes sociais para interagir com os adeptos, promover a marca do clube e melhorar a sua estratégia global de comunicação. O estudo de caso pedagógico inclui um estudo de caso a partilhar com os alunos, com uma análise de desempenho das contas oficiais das redes sociais do Benfica, incluindo Twitter, Instagram e TikTok, examinando o conteúdo, a frequência e os padrões de interação. Adicionalmente, inclui também uma nota pedagógica para utilização pelo docente, sendo as respostas ao estudo de caso apoiadas em revisão de literatura nas redes sociais. Durante o desenvolvimento deste estudo de caso pedagógico, foram recolhidos dados nas plataformas de redes sociais do Benfica. O estudo de caso pedagógico pretende ser aplicado a estudantes de licenciatura e mestrado no âmbito do marketing em redes sociais e meios digitais. Este estudo de caso pedagógico contribui para a compreensão da gestão eficaz das redes sociais nas organizações desportivas, apoiando os alunos com conhecimentos críticos para oferecer recomendações práticas para melhorar as estratégias de comunicação digital.