O impacto organizacional resultante da adoção de um novo sistema de informação de ensino: O caso do Iscte-IUL

Abstract

É fundamental estudar a adoção da tecnologia para perceber os benefícios da tecnologia implementada. A forma como a plataforma Fénix foi adotada no ISCTE-IUL permite aos utilizadores aceder a diversos serviços e funcionalidades. O ISCTE-IUL decidiu descontinuar a plataforma Fénix e no seu lugar implementar o Fénix+. Esta investigação teve como objetivos: identificar os motivos que levaram à alteração, avaliar a nova plataforma na perspetiva da qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade do serviço, identificar e avaliar os benefícios após a mudança e identificar internamente se houve melhorias na coordenação dos conteúdos e maior facilidade e eficiência na utilização da plataforma. A função de pesquisa foi efetuada através de análise qualitativa e quantitativa com a realização de entrevistas e questionários como instrumentos de recolha de dados junto da comunidade académica, utilizando o Modelo de Impacto Organizacional dos Sistemas (MOIS). Os entrevistados desempenharam um papel fundamental na fase de decisão e implementação do novo Fénix+ e foram aplicados questionários a docentes, investigadores e funcionários. Este estudo permitiu confirmar a validade do MOIS através dos resultados obtidos e a avaliação feita pela comunidade, onde se verificou que a maioria dos entrevistados não considera clara a razão da transição, não compreende a necessidade de mudança e desconhece os principais objetivos dessa transição. Entre os quatro construtos do MOIS, a melhoria na qualidade do sistema foi o construto com maior efeito no impacto percebido na organização. Assim, a perceção sobre o impacto da mudança para o Fénix+ na organização não é positiva.

It is essential to study the adoption of technology to understand the benefits of implemented technologies. The way the Fénix platform was adopted at ISCTE-IUL allows users to access various services and functionalities. ISCTE-IUL has decided to discontinue the Fénix platform and, in its place, implement Fénix+. This research aimed to: identify the reasons behind this change, evaluate the new platform from the perspectives of system quality, information quality, and service quality, identify and assess the benefits following the transition, and determine whether there were internal improvements in content coordination, ease of use, and platform efficiency. The research approach involved qualitative and quantitative analysis through interviews and surveys as data collection instruments within the academic community, utilising the Organizational Impact Model of Systems (MOIS). Interviewees played a fundamental role in the decision and implementation phases of the new Fénix+, and questionnaires were administered to faculty members, researchers, and staff. This study confirmed the validity of the MOIS through the results obtained and the evaluation conducted by the community, which revealed that the majority of respondents did not find the rationale for the transition clear, did not understand the need for change, and were unaware of its main objectives. Among the four MOIS constructs, improvement in system quality was the construct with the greatest impact on perceived organizational impact. Therefore, the perception of the impact of the transition to Fénix+ within the organization is not positive.