Construction of performance excellence scorecard and Its application in advanced manufacturing industry in the Guangdong-Hong Kong-Macau Greater Bay Area

Abstract

This thesis uses the Balanced Scorecard (BSC) as the basic framework and integrates the sustainability theory, the stakeholder theory, and the corporate innovation theory to build a new performance measurement system fully compatible with the Performance Excellence Model (PEM) – the Performance Excellence Scorecard (PESC), to overcome the shortcomings of the PEM, the BSC, and other performance management tools in building a comprehensive performance measurement system for enterprises. Combining the Analytic Hierarchical Process (AHP) and the Entropy Method (EM), this thesis assigns weights to each indicator of the PESC, while using the Structural Equation Model (SEM) to construct and validate totally 50 categories of indicators in 12 dimensions of the PESC, exploring the interrelationships among these indicators, and providing guidelines for the top-level design and selection of corporate KPIs. Using the PESC as the basic framework, a "PESC corporate management maturity evaluation model" is established and a maturity study conducted on advanced manufacturing enterprises in the Greater Bay Area, and through statistical analysis of 300 returned questionnaires, improvement suggestions provided for Chinese manufacturing enterprises to improve management maturity. In addition, recommendations are made to enterprises, governments, and accreditation bodies on the application of the PESC in different fields and situations, including: replacing the BSC with a combination of the PEM and the PESC to establish a performance measurement system; using it as a dynamic and independent management method for comprehensive corporate performance improvement; and using it for modeling and measuring the QMI of specific regions, industries or groups of enterprises.

Tendo como base o Balanced Scorecard (BSC), esta tese integra a teoria da sustentabilidade, a teoria dos stakeholders e a teoria da inovação empresarial e constrói um novo sistema de medida do desempenho totalmente compatível com o Performance Excellence Model (PEM) – o Performance Excellence Scorecard (PESC). Com o PESC pretendemos colmatar as deficiências do PEM, do BSC e de outros instrumentos de gestão de desempenho, na construção de um sistema compreensivo de medida de desempenho. Combinando o Processo de Hierarquia Analítica e o Método da Entropia, esta tese atribui pesos a cada indicador do PESC, e utiliza o Modelo de Equações Estruturais para construir e validar 50 categorias de indicadores nas 12 dimensões do PESC, explorando as interrelações entre estes indicadores e fornecendo diretrizes para a concepção e seleção dos KPIs. Utilizando o PESC como a estrutura base, construímos “um modelo PESC de avaliação da gestão da maturidade” e realizamos um estudo sobre a gestão da maturidade nas empresas de manufatura que operam na Área da Grande Baía. Através da análise estatística dos 300 questionários recolhidos recolhemos sugestões para a melhoria da gestão da maturidade. Esta tese faz também recomendações a empresas, governos, e organismos de acreditação para a aplicação do PESC em diferentes áreas e situações, incluindo: substituição do BSC por uma combinação do PEM e do PESC para estabelecer um sistema de medida do desempenho; utilização do novo sistema como um método de gestão dinâmico e independente para uma melhoria do desempenho das empresas; e utilizar este novo sistema para modelar e medir o QMI(Quality, Management; Improvement) de certas regiões, indústrias ou grupos de empresas.