A importância das aplicações para as marcas e para os seus clientes: O caso do El Corte Inglés

Abstract

A tecnologia tem transformado o quotidiano da sociedade, com a Internet a desencadear uma onda de mudanças que redefiniram o nosso modo de viver. Esta evolução tornou-se essencial nas nossas vidas, impulsionando uma verdadeira Revolução Digital. Nesse contexto, os smartphones surgiram como ferramentas cada vez mais inteligentes, dando origem às Aplicações Móveis, criadas para responder às exigências modernas de simplicidade e funcionalidade. O setor do retalho foi particularmente impactado com as Aplicações a assumirem um papel crucial na experiência dos consumidores, que valorizam a conveniência. Esta transformação obrigou as empresas a repensar as suas estratégias, como é o caso do El Corte Inglés que se adaptou a esta nova realidade. No âmbito do Mestrado em Gestão dos Novos Media, do ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa, esta dissertação tem como objetivo analisar o impacto de uma Aplicação Móvel num negócio, com foco no El Corte Inglés. Especificamente, avalia-se como a Aplicação influenciou a experiência de compra e a lealdade dos seus clientes. Os resultados mostram que uma Aplicação bem estruturada pode trazer resultados positivos, transformando a experiência do utilizador, oferecendo conveniência e promovendo a fidelização. No caso do El Corte Inglés, embora ofereça diversas funcionalidades, há ainda margem para melhorias. Com ajustes, a empresa pode aumentar a satisfação dos clientes e impulsionar as vendas. Assim, este estudo contribui, a nível académico, para a compreensão da experiência de compra através de Aplicações Móveis e, em termos empresariais, sublinha a sua importância como ferramenta estratégica, tornando-se numa vantagem competitiva.

Technology has transformed society's daily life, with the Internet triggering a wave of changes that have redefined our way of living. This evolution has become essential in our lives, driving a true Digital Revolution. In this context, smartphones have emerged as increasingly intelligent tools, giving rise to Mobile Applications, designed to meet modern demands for simplicity and functionality. The retail sector has been particularly impacted, with Applications playing a crucial role in the consumer experience, as convenience is increasingly valued. This transformation has forced companies to rethink their strategies, as in the case of El Corte Inglés, which has adapted to this new reality. Within the scope of the Master’s in New Media Management at ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa, this dissertation aims to analyze the impact of a Mobile Application on a business, focusing on El Corte Inglés. Specifically, it evaluates how the Application has influenced customer experience and loyalty. The results show that a well-planned Application can bring positive outcomes, transforming the user experience by offering convenience and fostering loyalty. In the case of El Corte Inglés, although it offers various functionalities, there is still room for improvement. With adjustments, the company can enhance customer satisfaction and boost sales. Thus, this study contributes, academically, to understanding the shopping experience through Mobile Applications and, in business terms, highlights their importance as a strategic tool, becoming a competitive advantage.