A importância de estar presente: A influência do conflito trabalho-família na exaustão emocional dos trabalhadores

Abstract

Nos últimos anos, o interesse pelo estudo do conflito trabalho-família (CTF) tem vindo a aumentar, na medida em que este acarreta consequências a nível pessoal (e.g., exaustão emocional) e organizacional (e.g., desempenho). Apesar da literatura existente demonstrar o impacto do CTF na exaustão emocional, o presente estudo surge com o intuito de colmatar as lacunas literárias relativas ao estudo das formas e contextos em que esta relação ocorre. Neste sentido, e tendo por base os pressupostos da teoria das fronteiras, pretende-se verificar a relação existente entre o CTF e a exaustão emocional, bem como o papel mediador da culpa e moderador da perceção do suporte do supervisor. Para tal, optou-se pela adoção de uma abordagem quantitativa correlacional através da aplicação de um questionário online, o que resultou numa amostra constituída por 214 participantes. Os resultados obtidos refletem a existência de uma relação significativa entre o CTF e a exaustão emocional, por via da culpa experienciada pelo trabalhador. Complementarmente, comprovaram que a perceção do suporte do supervisor modera essa mesma relação, sendo esta mais forte no caso de inquiridos que reportam um menor suporte. O estudo contribui para a compreensão da relação entre as variáveis analisadas, evidenciando a importância do suporte do supervisor enquanto fator atenuador do impacto do CTF na exaustão emocional, através da culpa. Ademais, em situações de CTF, com o suporte do supervisor, os indivíduos tendem a experienciar menos culpa associada à relação entre as esferas profissional e familiar.

In recent years, interest in the study of work-family conflict (WFC) has been growing, as it has consequences at a personal level (e.g. emotional exhaustion) and at an organizational level (e.g. performance). Although the existing literature demonstrates the impact of PTSD on emotional exhaustion, this study aims to fill the gaps in the literature regarding the study of the forms and contexts in which this relationship occurs. In this sense, and based on the assumptions of boundary theory, the aim is to verify the relationship between CTF and emotional exhaustion, as well as the mediating role of guilt and the moderating role of perceived supervisor support. To this end, a quantitative correlational approach was adopted by applying an online questionnaire, which resulted in a sample of 214 participants. The results show that there is a significant relationship between CTF and emotional exhaustion, due to the guilt experienced by the worker. In addition, they showed that the perception of support from the supervisor moderates this relationship, which is stronger in the case of respondents who report less support from the supervisor. The study contributes to understanding the relationship between the variables analyzed, highlighting the importance of supervisor support as a mitigating factor in the impact of PTSD on emotional exhaustion, through guilt. Furthermore, in situations of CTF, with the support of the supervisor, individuals tend to experience less guilt associated with the relationship between the professional and family spheres.