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http://hdl.handle.net/10071/3366
Autoria: | Mascarenhas, Jorge Semedo |
Orientação: | António, Nelson Santos |
Data: | 2011 |
Título próprio: | A influência dos líderes no processo de mudança organizacional: um estudo de caso |
Referência bibliográfica: | MASCARENHAS, Jorge Semedo - A influência dos líderes no processo de mudança organizacional: um estudo de caso [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2011. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/3366>. |
Palavras-chave: | Liderança Liderança transformacional Gestão da qualidade Mudança organizacional Leadership Transformational leadership Quality management Organizational change |
Resumo: | Esta dissertação tem por objectivo avaliar a eficácia do processo de mudança
organizacional, através das acções dos líderes, da empresa que lidera o mercado de
telecomunicações em Cabo Verde, que foi objecto de um processo de reestruturação,
que consistiu essencialmente na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ). A implementação do referido sistema é entendida, nesta dissertação, como um
modelo de mudança organizacional. Para atingir os objectivos preconizados, foi
realizado um estudo de caso que contempla uma análise qualitativa dos documentos da
empresa e de dados recolhidos através de entrevistas realizadas no período
compreendido entre Fevereiro e Agosto de 2010.
O estudo procurou compreender o contributo das práticas de liderança para a eficácia da
gestão da qualidade. Nesta perspectiva, importa salientar que o tipo de liderança
identificado neste estudo de caso é a liderança transformacional, que tecnicamente é o
adequado quando se pretende implementar mudanças profundas e que implicam uma
redefinição da missão, visão e valores da organização. Importa referir ainda que vários
estudos empíricos têm demonstrado de forma consistente, uma relação positiva entre a
liderança transformacional e os indicadores de eficiência no trabalho.
Procurou-se entender ainda se os líderes na condução do processo de mudança
organizacional da empresa estudada, seguiram o modelo proposto por John P. Kotter
para a implementação eficaz de mudanças nas organizações, comparando os oito passos
propostos pelo autor com os ocorridos na empresa. A avaliação deste estudo de caso
permitiu concluir que a essência do modelo foi aplicado. This paper intended to assess the effectiveness of the process of organizational change, through the actions of the leaders of the company that leads the telecommunications market in Cape Verde, which was involved in a restructuration process, covering mainly the implementation of a Quality Management System (QMS). The implementation of this system is understood in this case, as a model of organizational change. To achieve the proposed goals, we performed a case study based on a qualitative analysis of corporate documents and data collected through interviews conducted between February 2010 and August 2010. This study tried to understand the role of leadership practices for the effectiveness of the quality management. In this perspective, it should be noted that the type of leadership identified in this case study is the transformational one, which, technically, is the appropriate when trying to implement significant change, which imply a redefinition of the mission, vision and values of the organization. It should be noted also that several empirical studies have consistently demonstrated a positive relationship between transformational leadership and the performance indicators in the workplace. We also tried to understand if the leaders, in driving the process of organizational change in the company studied, followed the model proposed by John P. Kotter for implementing effective change in organizations, by comparing the eight steps proposed by the author with those verified in the company. The assessment of this case study allowed us to conclude that the essence of the model is applicable to this case. |
Designação do grau: | Mestrado em Gestão de Empresas |
Acesso: | Acesso Restrito |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
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