O planeamento estratégico nas organizações de saúde: estudo de caso dos hospitais privados

Abstract

Apesar do contexto macroeconómico pouco favorável, o sector da saúde tem registado nos últimos anos, um forte crescimento em Portugal, com a abertura de novas unidades hospitalares privadas e uma crescente adesão aos seguros de saúde. Assiste-se, num clima bastante competitivo, a um crescimento significativo da oferta de serviços de saúde, tanto em qualidade como em quantidade e, simultaneamente, a uma maior procura destes serviços. Para as organizações é indispensável desenvolverem mecanismos eficientes de gestão, que também sejam capazes de impulsionar as suas estratégias a longo prazo. O presente trabalho visou assim, analisar as práticas de planeamento estratégico dos principais grupos de saúde privados que operam em Portugal, através do uso do método de Estudo de Caso. Em síntese, utilizando o modelo teórico de planeamento estratégico de Wheelen e Hunger, a presente dissertação procurou evidenciar como é que os grupos de saúde interagem com o ambiente onde estão inseridos; como é que definem e desenvolvem as suas estratégias, como as implementam e as integram em todos os níveis da organização e, finalmente, que ferramentas utilizam para acompanhar a implementação das estratégias previamente delineadas. Constatou-se que as principais organizações deste sector, foram capazes de desenhar e implementar estratégias de inovação para alterar o paradigma na prestação de cuidados de saúde, através da criação de novos processos e serviços, aumentando o seu valor acrescentado; melhoraram a qualidade e apostaram na diferenciação dos serviços prestados, ao mesmo tempo que souberam controlar os custos, antecipar as transformações e criar alianças estratégicas.

Despite the unfavorable macroeconomic environment, the portuguese health sector has, in recent years, verified a strong growth, with the opening of new private hospitals and a growing commitment of the health insurances. There is, in a very competitive climate, a significant increase in the provision of health services, both in quality and quantity, and at the same time, a greater demand for these services. For organizations, is essential to develop efficient mechanisms of management, which are also able to drive his strategies in the long term. The present work aimed therefore, analyze the principal private health groups operating in Portugal, through the use of method of case study. In summary, using the theoretical model of strategic planning of Wheelen e Hunger, the present dissertation tried to highlight how the health groups interact with the environment where they are inserted, how they define and develop their strategies, how they implement and integrate them in all the levels of the organization and, finally, which tools they use to monitor the implementation of the strategies previously outlined. It was noticed that the principal organizations of this sector, were able to design and to implement innovative strategies to change the paradigm in the provision of health care by, through the creation of new processes and services, enhancing his added value; they improved the quality and bet on the differentiation of the given services, at the same time they could control the costs, anticipate the transformations and create strategic alliances.