Comunicação eficaz na identificação inequívoca do doente

Abstract

A segurança do doente é uma preocupação para as organizações de saúde, nomeadamente a Organização Mundial de Saúde e Direção-Geral da Saúde. Devido à complexidade das organizações de saúde, podem ocorrer incidentes de segurança do doente, resultante dos cuidados prestados. Logo, é necessário garantir a segurança do doente, sendo um dos pilares para práticas mais seguras, a identificação inequívoca do doente e a comunicação eficaz, reduzindo possíveis danos e potencializando a qualidade em saúde. Este projeto apresenta como tema a comunicação eficaz na identificação inequívoca do doente. A sua finalidade é contribuir para a melhoria da qualidade dos cuidados de saúde prestados e da segurança do doente hospitalizado, diminuindo possíveis danos, promovendo práticas seguras nos cuidados prestados. Neste estudo observacional e transversal aplicaram-se dois questionários (identificação inequívoca do doente e coordenação relacional) e duas grelhas de observação (identificação inequívoca do doente e comunicação eficaz na transição dos cuidados) a uma amostra de 23 enfermeiros pertencentes ao Serviço de Medicina de uma Unidade Local de Saúde na região de Lisboa e Vale do Tejo. Os resultados revelaram que os participantes confiam na memória para identificar os doentes, não realizando eficazmente uma identificação inequívoca com pelo menos dois dados fidedignos. Reconhecendo-se a necessidade de melhorar a comunicação eficaz na identificação inequívoca do doente entre enfermeiros, este estudo resultou num projeto de intervenção que define estratégias de melhoria, envolvendo profissionais de saúde e doentes. Reforça-se ainda a relevância de sensibilizar e formar os profissionais de saúde, bem como o desenvolvimento de futuras investigações.

Patient safety is a key concern for healthcare organizations, including the World Health Organization and the Direção-Geral da Saúde. Due to the complexity of healthcare organizations, patient safety incidents may occur as a result of the care provided. Therefore, ensuring patient safety is essential, with unambiguous patient identification and effective communication being pillars for safer practices, reducing potential harm and enhancing healthcare quality. This project focuses on the theme of effective communication in unambiguous patient identification. Its aim is to contribute to the improvement of the quality of healthcare provided and hospitalized patient safety by reducing potential harm and promoting safe care practices. In this observational and cross-sectional study, two questionnaires (unambiguous patient identification and relational coordination) and two observation grids (unambiguous patient identification and effective communication during care transitions) were applied to a sample of 23 nurses from the Medicine Department of a Local Health Unit in the Lisboa e Vale do Tejo region. The results revealed that the participants rely on memory to identify patients, without effectively performing unambiguous identification using at least two reliable data points. Recognizing the need to improve effective communication in unambiguous patient identification among nurses, this study led to an intervention project that defines improvement strategies, involving both healthcare professionals and patients. Additionally, it emphasizes the importance of raising awareness and training healthcare professionals, as well as the development of future research.