A implementação de sistemas inteligentes no desenvolvimento de novos métodos de controlo de gestão em consultoria

Abstract

As práticas de gestão empresarial evoluem constantemente, agora impulsionadas pela Quarta Revolução Industrial, que promove a digitalização e a interação entre pessoas e tecnologias. Esta investigação tem como foco o impacto das tecnologias de Sistemas Inteligentes no setor da Consultoria, através da análise dos métodos de Controlo de Gestão e as métricas utilizadas por consultores na gestão de projetos. Posto isto, e após identificadas as limitações e barreiras atuais, será explorado o futuro do Controlo de Gestão em Consultoria, com a evolução destas tecnologias. Após uma análise qualitativa com 15 entrevistas a consultores sénior, o estudo concluiu que a automatização e a análise preditiva tendem a crescer, destacando-se o uso de dados externos e a automação de tarefas administrativas. A satisfação do cliente permanece um dos principais indicadores de desempenho, apesar da digitalização do setor.

Business management practices are constantly evolving, now driven by the Fourth Industrial Revolution, which promotes digitalization and interaction between people and technologies. This research focuses on the impact of Intelligent Systems technologies in the Consulting sector, through the analysis of management control methods and the metrics used by consultants in project management. Thus, after identifying the current limitations and barriers, the future of Management Control in Consulting will be explored, considering the evolution of these technologies. Given this, and after identifying the current limitations and barriers, the future of Management Control in Consulting will be explored, with the evolution of these technologies. After a qualitative analysis with 15 interviews with senior consultants, the study concluded that automation and predictive analysis tend to increase, highlighting the use of external data and the automation of administrative tasks. Customer satisfaction remains one of the main performance indicators, despite the digitalization of this industry.