Análise da fiabilidade organizacional, coordenação relacional e fatores de risco de burnout em duas organizações de saúde privadas

Abstract

A gestão de organizações de saúde deve ter em conta o bem-estar dos profissionais, o qual pode ser influenciado pelas caraterísticas organizacionais de elevada fiabilidade e pela coordenação relacional, e influenciar os resultados que podem ser obtidos. Este trabalho incidiu sobre dois estudos de caso em organizações privadas de saúde consistindo em questionários a 39 sujeitos (27 numa organização e 12 em outra) e apreciou as caraterísticas de organização de alta fiabilidade e respetiva cultura, os fatores de risco de burnout e a coordenação relacional. O objetivo foi de relacionar a comunicação e relacionamento dos profissionais e as caraterísticas de organização de alta fiabilidade com os fatores de risco de burnout existentes nestas organizações, pretendendo-se também encontrar os pontos críticos para influenciar as organizações num sentido de melhoria. Os resultados encontrados revelam grandes semelhanças entre as duas organizações existindo uma boa antecipação e contenção de erros e falhas suportadas por uma cultura predominante de aprendizagem. Os dados obtidos no nosso estudo permitem correlacionar positivamente as caraterísticas de organização de alta fiabilidade com a coordenação relacional, enquanto que o risco de burnout se correlaciona negativamente com as caraterísticas de organização de alta fiabilidade e com a coordenação relacional. As conclusões deste trabalho podem contribuir para a explicação do sucesso destas organizações, permitindo também sugerir alguns pontos a melhorar na coordenação relacional ao nível da comunicação e do relacionamento interprofissional.

The management of healthcare organizations must take into account the well-being of professionals which can be influenced by high-reliability organizational characteristics and relational coordination, and influence the results that can be obtained. This work focused on two case studies in private healthcare organizations consisting of questionnaires to 39 subjects (27 in one organization and 12 in another) and assessed the characteristics of high reliability and respective culture characteristics, burnout risk factors and relational coordination. The aim was to relate the communication and relationship of professionals and high-reliability organizational characteristics to the risk factors of burnout existing in these organizations, and also intended to find the critical points to influence organizations in a sense of improvement. The results found reveal great similarities between the two organizations existing good anticipation and containment of errors and failures supported by a predominant culture of learning. The data obtained in our study allows to positively correlate high reliability organization characteristics with relational coordination, whereas burnout risk negatively correlates with high reliability organization characteristics and relational coordination. The findings of this work may contribute to the explanation of the success of these organizations, also allowing for a few areas to improve in relational coordination at the level of interprofessional communication and relationship.