A integração de sistemas inteligentes nos serviços partilhados: Um caminho para a inovação e eficiência empresarial em Portugal

Abstract

As organizações enfrentam atualmente ciclos de transformação e adaptação constantes, impulsionados por mercados cada vez mais globais e competitivos. Esta conjuntura exige que as empresas reavaliem e ajustem as estratégias e as estruturas, procurando garantir competitividade e sustentabilidade. Neste contexto, a integração de Sistemas Inteligentes, caraterizados pela capacidade de agilizar os processos e fundamentar a tomada de decisão, nas estruturas de Serviços Partilhados, que consolidam funções, processos e potenciam a eficiência surge como uma simbiose perfeita, capaz de influenciar a estrutura, estratégia e a atividade das organizações. O objetivo principal deste estudo é, demonstrar correlação entre os Sistemas Inteligentes e as estruturas Serviços Partilhados e como esta integração é uma componente estratégica relevante, combinando métodos tradicionais e inovadores. Através de uma metodologia qualitativa baseada em quinze entrevistas a indivíduos com experiência nas estruturas estudadas, explorando as motivações, o impacto, os desafios e as oportunidades desta integração. Os principais resultados indicam que a sinergia entre as duas estruturas não só melhora a eficiência operacional e facilita a tomada de decisão, como também promove a inovação organizacional. De um modo geral, são traçadas as características e componentes relevantes para a avaliação e implementação desta estratégia, com propósito de alcançar o sucesso organizacional.

Organizations today face constant cycles of transformation and adaptation, driven by increasingly global and competitive markets. This situation compels companies to reassess and adjust their strategies and structures to ensure competitiveness and sustainability. In this context, the integration of Intelligent Systems, characterized by their ability to streamline processes and support decision-making, into Shared Services, which consolidate functions and enhance efficiency, emerges as a perfect symbiosis capable of influencing organizational structure, strategy, and activity. The primary objective of this study is to demonstrate the correlation between Intelligent Systems and Shared Services structures and how this integration serves as a relevant strategic component by combining traditional and innovative methods. Using a qualitative methodology based on fifteen interviews with individuals experienced in these structures, the study explores the motivations, impact, challenges, and opportunities of this integration. The key results indicate that the synergy between these two structures not only improves operational efficiency and decision-making but also fosters organizational innovation. Overall, the study outlines the key characteristics and components necessary for evaluating and implementing this strategy, with the ultimate goal of achieving organizational success.