Construção do "balanced scorecard": Grupo Alberto Oculista

Abstract

O foco deste projeto reside na construção de um "Balanced Scorecard" para uma empresa familiar do setor da ótica, o Grupo Alberto Oculista. Considerado como um dos principais sistemas de avaliação de desempenho, o "Balanced Scorecard", surge como uma das ferramentas mais abrangentes para apoiar a gestão organizacional na formulação e na implementação da estratégia. A sua reputação advém da versatilidade e da amplitude disciplinar que oferece consolidando-se como um recurso vital no contexto da gestão corporativa. O setor da ótica em Portugal vivenciou significativas transformações, impulsionadas pelo avanço tecnológico e pela crescente consciencialização relativamente à saúde visual. A concorrência intensificada impulsionou a inovação, priorizando a experiência do cliente e a personalização do atendimento. Os avanços tecnológicos têm sido determinantes nesse progresso, exigindo um setor mais dinâmico e focado no bem-estar visual do cliente. O desenvolvimento do "Balanced Scorecard" envolveu uma análise detalhada da organização e validação da missão, visão, valores e pilares estratégicos da organização. No mesmo sentido, foi criado um mapa estratégico, destacando as relações entre os fatores que impactam a prossecução dos objetivos estratégicos, com base nas perspetivas de desempenho e indicadores propostos. Nesse sentido, a implementação de um Sistema de Controlo de Gestão no contexto empresarial do grupo Alberto Oculista representará um catalisador para o seu crescimento e competitividade. Esta iniciativa motivará profissionais do setor a investigar e a avaliar a possibilidade de novas estratégias de gestão, promovendo avanços e adaptações na área da ótica.

The focus of this project is the construction of a Balanced Scorecard for a family business in the optical sector, the Alberto Oculista Group. Considered as one of the main performance evaluation systems, the Balanced Scorecard emerges as one of the most comprehensive tools to support organizational management in strategic formulation. Its reputation comes from the versatility and disciplinar breadth it offers, consolidation itself as a vital resource in the contexto of corporate management. The optical sector in Portugal has undergone significant transformations driven by technological advancements and a growing awareness of visual health. Heightened competition has driven innovation, prioritizing customer experience and personalized service. Technological advancements have played a crucial role in this advancement, resulting in a more dynamic sector focused on the visual well-being of customers. The development of the Balanced Scorecard involved a thorough analysis of the organization and validation of its mission, vision, values and strategic pillars. In a similar vein, a Strategic Map was created, highlighting the relationships between factores impacting the achievement of strategic objectives based on performance perspectives and proposed indicators. In this regard, the implementation of a Management Control System within the business context of the Alberto Oculista group will act as a catalyst for its growth and competitiveness. This initiative will encourage industry professionals to explore and assess the potential for a new management strategies, fostering advancements and adaptations within the optics field.