Como criar uma cultura que encoraje as denúncias de comportamentos abusivos no local de trabalho

Abstract

Dada a importância do ambiente e das relações no trabalho, a literatura tem estudado os vários comportamentos abusivos em meio laboral, bem como as suas causas e as suas consequências, tendo-se verificado um aumento do número de casos nos últimos anos. No entanto, apesar de existir bastante literatura sobre este tema, não existem estudos sobre as denúncias desses comportamentos abusivos, o seu impacto nas organizações e como incentivá-las se for necessário, visto que existem bem mais casos abusivos do que denúncias. Por este motivo, o presente estudo de natureza qualitativa, com 21 entrevistas semiestruturadas, pretende explorar o tema das denúncias, procurando conhecer as práticas atuais das empresas, bem como compreender o impacto que a cultura da empresa pode ter no número de denúncias, averiguando as consequências das denúncias nas relações profissionais e na carreira das pessoas, os obstáculos para a proteção dos colaboradores e os fatores/medidas organizacionais que podem encorajá-las. Dos resultados verifica-se que, não obstante a eficácia e acessibilidade dos canais de denúncia que as empresas possuem, existem obstáculos à denúncia, como o medo de represálias. Por outro lado, a boa comunicação, especialmente entre os colaboradores e as suas chefias diretas, a confiança que os colaboradores têm na empresa e o bom exemplo ético dos líderes destacam-se enquanto fatores que incentivam as denúncias, sugerindo a importância de investigações futuras sobre a influência do ambiente e dos tipos de cultura organizacional nas denúncias de comportamentos abusivos no local de trabalho.

Considering the importance of the work environment and its relationships, the literature has explored various forms of abusive behaviour in the workplace, along with their causes and consequences. As a matter of fact, there has been a rise in these cases in recent years. Even though there is a lot of literature on this subject, there is no research on reporting abusive behaviour, its impact on organizations and how to encourage it, since there are far more abusive cases than there are reports. Therefore, this qualitative study, with 21 semi-structured interviews, aims to know about companies' current practices on whistleblowing, as well as understand the impact of the organizational culture can have on the number of reports, investigating the consequences of whistleblowing on professional relationships and people's careers, the obstacles in protecting employees and the organizational factors/measures that can encourage whistleblowing. The results obtained show that despite the effectiveness and accessibility of whistleblowing, there are several obstacles, such as fear of reprisals. On the other hand, good communication, especially between employees and their line managers, employees’ trust in the company and having good ethical examples of leaders, stand out as factors that encourage reporting. These conclusions suggest the importance of future research into the influence of the environment and types of organizational culture on reporting abusive behaviour in the workplace.