Lisbon unveiled: The power of storytelling in shaping destination perception and tourist intentions

Abstract

The thesis examines the influence of social media storytelling on tourists' perceptions of Lisbon as a travel destination. It explores the relationship between storytelling on social media platforms and the formation of destination image—comprising cognitive, affective, and unique elements—alongside objective-based authenticity, and how these factors drive tourists' behavioural intentions, such as revisiting, recommending, and engaging in electronic word-of-mouth (e-WOM). A conceptual model is developed to analyse the relationships between these constructs, proposing that effective storytelling on social media enhances both the perceived destination image and its authenticity. The study utilises a structured questionnaire to gather empirical data from tourists who have visited Lisbon and interacted with related social media content. The data is analysed using statistical methods to test the proposed hypotheses, through SPSS. The findings indicate that compelling social media narratives significantly enhance Lisbon's perceived image and authenticity, which in turn positively affect tourists' intentions to revisit, recommend the city to others, and share their experiences online. The research highlights the importance of digital storytelling in shaping destination perceptions and suggests that Destination Management Organizations (DMOs) should leverage storytelling to enhance their branding efforts. This study contributes to understanding how social media influences tourism behaviour and provides practical insights for improving destination marketing strategies. Future research could explore the application of this model to other destinations and examine the impact of different types of storytelling techniques.

A tese examina a influência da narrativa nas redes sociais na percepção dos turistas sobre Lisboa como destino de viagem. A relação entre a narativa nas plataformas de mídia social e a formação da imagem do destino, que inclui elementos cognitivos, afetivos e únicos, juntamente com a autenticidade objetiva, e a froma como esses fatores impulsionam as intenções comportamentais dos turistas, como revisitar, recomendar e participar de boca-a-boca eletrônico (e-WOM) são exploradas na tese. Um modelo conceitual é desenvolvido para analisar as relações entre esses construtos, propondo que uma narrativa eficaz nas redes sociais potencialize tanto a imagem percebida como a autenticidade do destino. O estudo utiliza um questionário estruturado para recolher dados empíricos de turistas que visitaram Lisboa e interagiram com conteúdos de redes sociais relacionados. Os dados são analisados utilizando métodos estatísticos para testar as hipóteses propostas, através do SPSS. Os resultados indicam que narrativas de redes sociais estimulam significativamente a imagem e autenticidade percebidas de Lisboa, o que por sua vez afeta positivamente as intenções dos turistas em revisitar, recomendar a cidade aos outros e compartilhar suas experiências online. A pesquisa destaca a importância da narrativa digital na formação das percepções do destino e sugere que as Organizações de Gestão do Destino (DMOs) devem alavancar a narrativa para melhorar a esforços de marca. Este estudo contribui para a compreensão de como as redes sociais influenciam o comportamento do turismo e fornece informações práticas para melhorar as estratégias de marketing de destino. Investigação futura poderà explorar a aplicação deste modelo a outros destinos e examinar o impacto de diferentes tipos de técnicas de narativa.