Strategies for the integration of e-commerce and physical retail stores: A study focusing on omni-channel retailing

Abstract

This study examines the strategic integration of online e-commerce and offline brick-andmortar stores in China's fast-growing retail industry, especially in the consumer leisure goods sector. With the rise of traditional retailing and e-commerce, competition is becoming increasingly fierce, and omni-channel retailing strategy has become the key for companies to maintain competitiveness and satisfy diversified consumer needs. This thesis takes Company X as a case study to explore how to build and implement an effective omni-channel retail model. Firstly, it introduces the development trend of online and offline retailing, establishes the theoretical foundation of omni-channel retailing, and discusses the challenges faced by the current integration efforts. Through case studies, questionnaires, interviews and market data analysis, the thesis identifies and investigates the main problems in corporate marketing channels. On this basis, the study proposes strategies to enhance the influence of offline channels, improve the operation of online platforms, and promote interaction and synergy between online and offline. The study also discusses the necessary support for implementing these strategies, including logistics, technology, human resources, and financial management. The conclusions emphasize the importance of omni-channel retailing in improving firms' competitiveness and satisfying consumers' needs. The strategies and recommendations presented are applicable not only to Company X but also to similar businesses. The study recognizes its limitations and suggests directions for future research.

Este estudo examina a integração estratégica do comércio eletrónico em linha e das lojas físicas fora de linha na indústria retalhista chinesa em rápido crescimento, especialmente no sector dos bens de consumo de lazer. Com o aumento do retalho tradicional e do comércio eletrónico, a concorrência está a tornar-se cada vez mais feroz e a estratégia de retalho omnicanal tornou-se a chave para as empresas manterem a competitividade e satisfazerem as necessidades diversificadas dos consumidores. Este documento toma a empresa X como um estudo de caso para explorar a forma de criar e implementar um modelo de retalho omnicanal eficaz. Em primeiro lugar, apresenta a tendência de desenvolvimento do comércio retalhista em linha e fora de linha, estabelece os fundamentos teóricos do comércio retalhista omnicanal e analisa os desafios enfrentados pelos actuais esforços de integração. Através de estudos de casos, questionários, entrevistas e análise de dados de mercado, o documento identifica e investiga os principais problemas dos canais de marketing das empresas. Nesta base, o estudo propõe estratégias para aumentar a influência dos canais offline, melhorar o funcionamento das plataformas online e promover a interação e a sinergia entre o online e o offline. O estudo também discute o suporte necessário para a implementação dessas estratégias, incluindo logística, tecnologia, recursos humanos e gestão financeira. As conclusões salientam a importância do retalho omnicanal na melhoria da competitividade das empresas e na satisfação das necessidades dos consumidores. As estratégias e recomendações apresentadas são aplicáveis não só à empresa X, mas também a empresas semelhantes. O estudo reconhece as suas limitações e sugere direcções para investigação futura.